Drepturile tale
Retururi și reclamații
La cumpărăturile la distanță poți renunța în termen de 14 zile, iar pentru neconformitatea mărfii vânzătorul răspunde doi ani.
Retragerea și reclamația sunt soluționate de vânzător. Ai un contract de cumpărare cu vânzătorul, iar acesta este responsabil pentru rambursarea banilor, reparație, înlocuire și garanție. furnituria.co este o platformă de intermediere și nu este parte în contract — cererea pe care ne-o trimiți o transmitem vânzătorului și urmărim răspunsul.
Renunțare — 14 zile
Te-ai răzgândit? Ai dreptul să renunți la cumpărare în termen de 14 zile de la primirea mărfii, fără a invoca un motiv.
- Trimite vânzătorului o declarație clară — poți utiliza formularul de retragere.
- Returnează marfa cel târziu în 14 zile de la declarație; costul returnării îl suporți tu, cu excepția cazului în care vânzătorul specifică altfel.
- Vânzătorul îți returnează banii, inclusiv costul livrării standard, cel târziu în 14 zile de la primirea declarației; poate aștepta până la primirea mărfii sau a dovezii că ai trimis-o.
Reclamație — cel puțin 2 ani
Produsul are un defect, este deteriorat sau nu corespunde descrierii? Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea care se manifestă în termen de cel puțin doi ani de la livrare.
- Raportează reclamația vânzătorului, împreună cu numărul comenzii și fotografii.
- Vânzătorul o soluționează gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente majore pentru tine.
- Soluție: reparație sau înlocuire; dacă acest lucru nu este posibil — reducere de preț sau rambursare a banilor.
Termene conform reglementărilor UE privind protecția consumatorilor
| Ce | Termen |
|---|---|
| Renunțarea la cumpărare | 14 zile de la primirea mărfii |
| Returnarea mărfii vânzătorului | 14 zile de la declarația de retragere |
| Rambursarea banilor după retragere | 14 zile de la primirea declarației |
| Responsabilitatea vânzătorului pentru neconformitate | cel puțin 2 ani de la livrare (în unele țări mai mult) |
Când retragerea nu este posibilă
- Mobilier și produse fabricate conform specificațiilor tale sau clar personalizate pentru tine (dimensiune, țesătură, culoare la alegere) — atunci când acest lucru este specificat pe pagina produsului.
- Bunuri care, după livrare, s-au amestecat iremediabil cu altele (de exemplu, plăci ceramice încorporate).
- Bunuri sigilate care, din motive de igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate.
Dreptul la reclamație este valabil și pentru aceste produse.
Cui te adresezi
Vânzătorului — datele sale sunt pe pagina magazinului, în confirmarea comenzii și pe factură. Dacă nu primești un răspuns, scrie-ne: vom transmite cererea vânzătorului și vom urmări termenul, dar obligația de a soluționa cererea îi revine vânzătorului.
Dacă litigiul cu vânzătorul nu se rezolvă, te poți adresa organismului de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum din țara ta sau Centrului European al Consumatorilor (rețeaua ECC-Net), care oferă asistență gratuită. Mai multe în Termenii de utilizare.