Pentru cumpărători
Ghid pentru cumpărători
Tot ce poți face ca și cumpărător — de la căutarea mobilei și probarea în propria cameră, până la comandă, urmărire și reclamații. Pas cu pas, cu imagini.
Ce conține ghidul
Tot ce poți face ca și cumpărător pe furnituria.co — de la căutarea mobilei până la comandă și reclamații. Imaginile sunt de pe site-ul real; dă click pe imagine pentru a o deschide la dimensiune completă.
- Găsește mobilier
- Încape în camera mea
- Pagina produsului
- Dacă încape și dacă trece până în cameră
- La comandă și seturi
- Probă în camera ta
- Amenajarea camerei
- Cerere de ofertă (la comandă)
- Asistent „Întreabă-ne”
- Listă de dorințe și comparare
- Coș
- Plată
- După comandă
- Probele mele și „Întreabă familia”
- Proiectele mele — cameră cu buget
- Anulare și reclamații
- Pe telefon, ca aplicație
- Întrebări frecvente
Cum funcționează cumpărăturile
Cumperi direct de la showroom-uri, ateliere și producători. Platforma îi conectează cu tine, iar contractul de vânzare este încheiat cu vânzătorul.
- AlegeCăutare, filtre și „Încap în camera mea”.
- ÎncearcăVezi piesa în camera ta înainte de cumpărare.
- ComandăCoș pe vânzători, plată ramburs sau prin transfer.
- PrimeșteVânzătorul acceptă în 48 ore și trimite cu număr de AWB.
- ConfirmăCu un singur clic anunți că a sosit și evaluezi vânzătorul.
1Găsește mobilier
În Magazin se află toată oferta, pe categorii: canapele și garnituri, fotolii, mese, paturi, dulapuri, iluminat, covoare, pardoseli, pereți, baie și decorațiuni.
- Căutarea de sus, de pe fiecare pagină, afișează sugestii pe măsură ce scrii și înțelege cuvintele fără diacritice și începuturile de cuvinte („plocice” găsește „Pločice”, „sto hra” găsește „Sto Hrast”).
- Filtrele din stânga: categorie, „Probă în cameră” (doar produsele pe care le poți vedea în camera ta), „La reducere”, „În stoc”, „Încap în camera mea”, preț, culoare, material, număr de locuri, lățime, dimensiune și vânzător.
- Sortarea din dreapta sus: după popularitate, rating, preț sau cele mai noi.
- Pe pagina produsului: inima îl adaugă la lista de dorințe, iar „Adaugă în coș și încearcă în cameră” pune produsul în coș și deschide proba (la produsele cu culori și dimensiuni, „Alege și încearcă” te direcționează către selectarea culorii/dimensiunii).
2Încap în camera mea
În filtre introdu lungimea și lățimea camerei (ex. 4 și 3,5 m). Magazinul va afișa doar piesele care încap — cu suficient spațiu pentru trecere, scaune în jurul mesei și deschiderea dulapurilor.
- În partea de sus a listei apare marcajul camerei („Încap în camera de 4 × 3,5 m”); făcând clic pe × îl elimini.
- Calculăm cu dimensiunile reale ale produsului asamblat, introduse de vânzător.
- Link-ul „Aranjează planul camerei →” deschide imediat Planul camerei cu acele dimensiuni.
Măsoară podeaua de la perete la perete și notează unde sunt ușile, ferestrele și caloriferele. Dacă nu știi exact, scrie dimensiunile asistentului — îți va sugera ce încape.
3Pagina produsului
Totul despre piesă într-un singur loc:
- Preț și variante — culoarea, materialul sau dimensiunea schimbă prețul și imaginea imediat.
- Adaugă în coș și încearcă în camera ta — produsul merge în coș și se deschide proba în camera ta (mai multe în secțiunea Probă).
- Salvează (lista de dorințe), Compară și În planificatorul de cameră — butoane sub nume.
- Măsurători și verificări „Încape la tine?” și „Încape pe ușă până în cameră?”.
- Serviciile vânzătorului — montaj, transport în locuință sau ridicarea mobilierului vechi: bifezi înainte de „Adaugă în coș” și vezi imediat prețul per piesă; serviciul este inclus în comandă și este efectuat de vânzător odată cu livrarea.
- Comandă mostră (sub „Alte opțiuni de cumpărare”) — pentru produsele la care vânzătorul trimite mostre de material sau țesătură (la variante: culori alese). Mostra ajunge în coș la prețul de mostră sau gratuit, fără costuri de livrare; vânzătorul o trimite prin poștă. Maxim 5 mostre în coș.
- Întrebări și răspunsuri — întreabă vânzătorul orice despre produs (numele nu este obligatoriu, e-mailul nu este afișat). Răspunsul ajunge prin e-mail și este publicat pe produs, astfel încât să îl vadă și alți cumpărători; asistentul „Întreabă-ne” de pe pagina produsului folosește de asemenea aceste răspunsuri.
- Outlet: piesă expusă — la unele produse, vânzătorul vinde și piesa care a fost expusă în showroom, la un preț mai mic, cu descrierea stării (sub „Alte opțiuni de cumpărare” → „Cumpără piesa expusă”). Toate exponatele sunt pe pagina Outlet; dacă produsul este pe lista ta de dorințe, te anunțăm când apare un exponat.
- Contactează vânzătorul — într-un singur loc: apel video și mesaj prin WhatsApp, „Programează o vizită” în showroom (vezi live produsul cu eticheta „Poate fi văzut în showroom”) și întrebare pe site.
- Vândut și livrat de — imediat sub preț: cine este vânzătorul, eticheta „Verificat”, termenul și prețul livrării.
- Când produsul nu este disponibil, „Anunță-mă când revine” îți trimite un e-mail imediat ce stocul este actualizat.
4Încape la tine și încape pe ușă până în cameră
Două verificări sub butonul „Adaugă în coș”:
- Încape la tine? — introdu lățimea liberă a peretelui sau a nișei (și adâncimea până la trecere). Vezi imediat dacă piesa încape și cât spațiu rămâne pe lateral.
- Încape pe ușă până în cameră? — introdu lățimea ușii și a holului, înălțimea tavanului și, dacă este necesar, liftul sau scările. Verificăm dimensiunile ambalajului: trecerea prin ușă, virajul de pe hol în cameră, liftul și palierul. Câmpul gol înseamnă o măsură standard.
Dacă pachetul nu încape întreg, întreabă vânzătorul dacă picioarele sau spătarul se pot demonta și dacă sosește dezasamblat — înainte de comandă, nu după. Dacă vânzătorul oferă transport și montaj, bifează-le ca serviciu adăugat produsului.
5Mobilier la comandă și seturi
La produsele cu eticheta „La comandă — alege lățimea” selectezi lățimea cu ajutorul cursorului și vezi prețul instant. Poți introduce și lungimea peretelui tău — vei primi cea mai mare lățime care încape cu spațiu liber pe lateral.
- Lățimea aleasă merge în coș și în comandă („la comandă: 245 cm”), iar proba în cameră desenează piesa exact la acea dimensiune.
- Termenul suplimentar de producție este afișat lângă selecție.
- Un produs realizat la comandă nu poate fi returnat în perioada de retragere — reclamația este valabilă ca pentru orice alt produs.
Seturi: unii vânzători grupează piese (ex. canapea, două fotolii și măsuță de cafea) cu reducere. Vezi setul pe pagina produsului — „Adaugă setul în coș” le adaugă pe toate odată, iar „Aranjează în cameră” le plasează în planul tău. Reducerea se calculează automat când întregul set este în coș.
6Probă în camera ta
Atinge „Adaugă în coș și încearcă în camera ta” (pentru culori și dimensiuni alege mai întâi culoarea/dimensiunea), fotografiază spațiul (sau alege o fotografie), și în jumătate de minut vei vedea piesa aleasă în camera ta — la scară, cu lumină și umbre. Produsul merge în coș: proba este pentru produsele din coș (pentru culori și dimensiuni alege mai întâi varianta și adaug-o în coș). Fără aplicație.
- Poți proba și culori, materiale și dimensiuni fără a face o nouă fotografie; pentru podea și perete alegi suprafața.
- Gratuit: 1 probă pe zi pentru toată lumea; următoarele sunt oferite de vânzători — clienților autentificați cu e-mail confirmat (același produs până la 3 ori pe săptămână).
- Rezultatul salvează-l în „Probele mele”, descarcă-l sau trimite-l familiei.
- După probă poți activa „Anunță-mă prin e-mail dacă vânzătorul oferă o reducere” — dacă vânzătorul trimite o ofertă, primești un cod personal doar pentru acel produs.
- Pictograma „Probă” din antet (pe telefon tab-ul din mijloc Probă) plasează tot ce este în coș într-o singură imagine.
Fotografia servește doar pentru probă și este ștearsă de pe server cel târziu după 24 ore. Vânzătorii nu o văd. Proba salvată o vezi doar tu. Mai multe pe pagina Cum funcționează proba.
7Configurația camerei
Planificatorul de cameră este schița camerei tale în care aranjezi mobila înainte de cumpărare.
- Introdu lungimea și lățimea camerei — sau atinge „Măsoară din fotografie”: sistemul estimează dimensiunile, ușile și ferestrele, iar tu le verifici. Fotografia este ștearsă după măsurare.
- Adaugă uși și ferestre, apoi mobilierul: din ofertă (butonul „În planul camerei” de pe produs, lista de dorințe, comparare) sau dimensiuni standard.
- Poți trage și roti piesele cu degetul sau mouse-ul. Verificarea îți spune imediat dacă rămâne loc de trecere, dacă există spațiu pentru scaune, dacă ceva blochează ușa și cât spațiu ocupă mobilierul pe podea.
- În dreapta sunt produsele din ofertă cu prețul total și „Adaugă tot în coș” — chiar și atunci când sunt de la mai mulți vânzători.
- „Distribuie planul” oferă un link pe care îl poți trimite cuiva.
Cerere de ofertă — cameră sau bucătărie la comandă
Pentru o bucătărie, dulap încorporat sau o cameră întreagă la comandă nu trebuie să vizitezi showroom-uri: trimite o singură cerere de ofertă, iar ofertele vin la tine.
- Alege ce mobilezi, introdu dimensiunile camerei, bugetul (opțional), când ai nevoie, orașul și descrierea. Din Planificator cameră, butonul „Solicită o ofertă pentru această cameră” transferă dimensiunile și planul cu uși și ferestre.
- Cererea este văzută doar de showroom-uri și ateliere care produc astfel de mobilier — fără datele tale de contact. Fără cont, confirmă mai întâi adresa din e-mail.
- Ofertele (preț, termen de execuție, ce este inclus, până când este valabilă) sosesc prin e-mail și pe pagina cererii, unde le compari. Autentificat, vezi toate cererile în Contul meu → Cereri de ofertă.
- „Acceptă și plătește” pune oferta în coș ca produs al acelui vânzător — plătești și primești comanda ca pentru orice altceva; livrarea se calculează conform listei de prețuri a vânzătorului. Ceilalți vânzători primesc o notificare că a fost aleasă o altă ofertă.
- Cererea este valabilă 30 zile; o poți închide și mai devreme.
8Asistent „Întreabă-ne”
Butonul „Întreabă-ne” din dreapta jos (pe telefon: pictograma cu balon de dialog în antet, dreapta sus) deschide asistentul. Întreabă-l orice despre cumpărături — livrare, plată, retur, probă, comandă — și primești răspunsul imediat, cu un link către pagina unde scrie mai multe.
- Consilier pentru cameră: scrie ce cameră mobilezi și ce dimensiuni are („sufragerie 4 x 3,5 m, caut o canapea”). Primești dimensiunile maxime care se potrivesc și produsele din ofertă corespunzătoare.
- Butoanele de sub răspuns te ghidează mai departe: buget, alt tip de piesă, „Aranjează această cameră și adaugă tot în coș”.
- Asistentul funcționează în limba site-ului și nu solicită datele tale personale.
9Listă de dorințe și comparare
- Listă de dorințe (inimă): fără cont se salvează în browser, cu cont se salvează în profil — la autentificare se unesc. Când un produs din listă se ieftinește cu 5 % sau mai mult, sau revine în stoc, te anunțăm prin e-mail.
- Compară până la 4 produse unul lângă altul: preț, vânzător, dimensiuni, culoare, material, stoc, probă în cameră, recenzie și livrare. „Doar diferențele” ascunde rândurile care sunt identice.
- Poți trimite comparația printr-un link („Trimite”), iar produsele din comparație și lista de dorințe le poți adăuga în planul camerei.
10Coș
Coșul este împărțit pe vânzători: pentru fiecare vezi cine vinde, prețul, termenul de livrare și subtotalul. Produsele de la vânzători diferiți sosesc în colete separate.
- Modifici cantitatea cu − și +, iar × elimină produsul — totalul se actualizează imediat.
- „Ai un cupon?” — introdu codul (de ex. codul personal din ofertă după probă).
- Reducerea pentru set este vizibilă lângă fiecare articol din set.
- Livrare cu manipulare: la unii vânzători, pe lângă livrarea lor, poți alege livrarea prin partenerii platformei — două persoane aduc și introduc mobila în casă, la prețul și în termenul pe care le vezi în coș.
- Din altă țară: cumperi de la vânzători din țara ta; vezi produsul unui vânzător din altă țară doar atunci când acesta livrează și la tine — pe pagina produsului scrie de unde se expediază, prețul și termenul de livrare.
- În dreapta este sumarul: subtotal, livrare și total. Pe telefon, totalul și „Finalizează comanda” sunt mereu în partea de jos a ecranului.
11Plată
Deasupra formularului sunt datele vânzătorului — denumirea completă a firmei, adresa, codul unic de înregistrare, telefonul și e-mailul — deoarece închei contractul cu acesta. Apoi cinci pași scurți:
- Contact (e-mail pentru confirmarea comenzii).
- Adresa de livrare (factura pe aceeași adresă sau pe alta).
- Metoda de livrare pentru fiecare vânzător.
- Metoda de plată: ramburs (plătești curierului) sau plata în contul vânzătorului — în Serbia și prin cod IPS QR din aplicația băncii.
- Acceptarea termenilor, apoi butonul pentru confirmarea comenzii.
Contul nu este obligatoriu: poți comanda și ca oaspete, totul ajunge prin e-mail. Banii pentru produse merg direct la vânzător — platforma nu îi încasează.
12După comandă
- Primești imediat confirmarea prin e-mail, iar vânzătorul o notificare.
- Vânzătorul acceptă comanda în maximum 48 ore — abia atunci vede datele tale de livrare.
- Când expediază, primești numărul de AWB și link-ul „Urmărește coletul”.
- Pe pagina de confirmare a comenzii scrie „Ce urmează” — patru pași, de la confirmarea vânzătorului până la primire.
- Statusul tuturor comenzilor este în partea de sus a contului și în Contul meu → Comenzi: pentru fiecare vânzător pașii Comandat → Vânzătorul a confirmat → Expediat → Sosit, cu numărul de expediere. Dacă ai activat notificările pe telefon, statusul ajunge și acolo.
- Când marfa sosește, în comandă apasă „A sosit” (sau „Nu a sosit”) — același buton ajunge și prin e-mail. Astfel păstrăm vânzătorii de încredere.
- Lasă o recenzie: poți adăuga până la 3 fotografii sau o imagine din proba ta salvată — „iată-l în camera mea”.
Pentru modificări sau anulări, contactează vânzătorul sau pe noi cât mai curând, cu numărul comenzii — cel mai ușor este cât timp coletul nu a fost încă expediat.
13Probele mele și „Întreabă-i pe cei de acasă”
Proba se șterge de obicei după 24 ore; cea salvată rămâne în Contul meu → Probele mele până când o ștergi. Lângă fiecare se află produsele din imagine și:
- Adaugă tot în coș — toate produsele din probă deodată.
- Descarcă imaginea.
- Întreabă-i pe cei de acasă — primești un link pe care îl trimiți prin WhatsApp sau îl copiezi. Cei de acasă, fără cont, văd imaginea și produsele, votează „Îmi place” / „Nu-mi place” și lasă un comentariu. Vezi voturile în Probele mele, iar linkul îl poți dezactiva oricând.
Ce văd cei de acasă
Pagina din link arată proba, produsele cu prețuri și butoanele de vot. Numele și comentariul sunt opționale. Nimeni nu vede datele tale, iar pagina dispare când dezactivezi linkul sau ștergi proba.
Proiectele mele — cameră cu buget
Proiectul păstrează într-un singur loc tot ce iei în considerare pentru o cameră: piese, buget, dimensiunile camerei și dispunerea.
- Pe pagina produsului atinge „În proiect” (la variante — culoarea aleasă) și alege un proiect sau creează unul nou; din Dispunerea camerei „Salvează ca proiect” transferă piesele, dimensiunile și planul.
- În Contul meu → Proiectele mele vezi bara de buget (cheltuit, cât mai rămâne sau cât ai depășit), modifici cantitățile, elimini piese.
- „Adaugă tot în coș”, „Aranjează în dispunerea camerei” și „Distribuie cu familia” — link doar pentru citire, pe care îl poți dezactiva oricând.
- Vânzătorii văd doar centralizat câte dintre produsele lor sunt în proiecte — niciodată datele tale.
Plan 3D al apartamentului — întreaga locuință cu mobilier din ofertă
Din planul 2D al apartamentului tău (din anunțuri, de la dezvoltator sau un plan scanat) primești o vizualizare 3D a întregii locuințe cu exact piesele pe care le alegi. Deschide-l din Contul meu → Plan 3D al apartamentului, din proiect sau din Dispunerea camerei.
- 1. Plan — încarcă imaginea planului (JPG, PNG sau WebP; pentru PDF fă o captură de ecran). Este necesar un cont: planul și rezultatul sunt salvate doar în contul tău.
- 2. Încăperi — site-ul recunoaște automat încăperile și suprafețele din plan. Verifică-le: schimbă tipul (living, dormitor, bucătărie…), elimină-le pe cele greșite, iar prin atingerea încăperii pe plan adaugă-le pe cele care lipsesc.
- 3. Mobilier — pentru fiecare încăpere caută mobilier sau adaugă-l din proiect sau din lista de dorințe, cu cantitatea (ex. 4 scaune). Când suprafața este cunoscută, site-ul te avertizează dacă mobilierul ocupă prea mult spațiu pe podea. Încăperea fără mobilier rămâne goală.
- 4. Plan 3D — în jumătate de minut până la un minut primești o vizualizare izometrică: aceiași pereți, uși și ferestre ca în plan, piesele tale în încăperile lor. Dedesubt sunt toate produsele cu prețuri și „Adaugă tot în coș”; „Ține apăsat pentru plan 2D” arată originalul.
- 1 plan 3D pe zi este gratuit; următoarele sunt oferite de vânzătorii ale căror piese se află în plan. Alegi mobilierul pentru plan din coșul tău. O încercare eșuată nu se contorizează. Afișarea este o ilustrație — verifică dimensiunile în Planificarea camerei.
Retragere, reclamație și raportarea unei probleme
Ai un contract de achiziție cu vânzătorul, iar acesta se ocupă de retururi, reparații și înlocuiri. Raportează problema pe pagina Cumpărături sigure — sesizarea ajunge imediat la vânzător, iar noi monitorizăm termenul de răspuns.
Renunțare — 14 zile
Poți renunța la achiziția la distanță în termen de 14 zile de la primire, fără a invoca un motiv — formular de retragere. Nu se aplică produselor realizate la comandă.
Reclamație — 2 ani
Vânzătorul garantează că produsul este conform și corespunde descrierii timp de doi ani de la primire. Depune o reclamație cu numărul comenzii și fotografii.
Raportează o problemă
Deteriorat, nu a sosit, produs greșit sau vânzător care nu răspunde: pe pagina Cumpărături sigure introdu numărul comenzii și e-mailul (sau dă click pe „Raportează o problemă” sub comandă în contul tău sau în e-mail), descrie ce nu este în regulă și adaugă până la 3 fotografii. Vânzătorul are 3 zile la dispoziție să răspundă; dacă nu se manifestă, platforma preia cazul. Când problema este rezolvată, confirmă cu un singur click.
Vânzători verificați și recenzii
Insigna „Vânzător verificat” înseamnă că am verificat compania și showroom-ul — treci cu mouse-ul peste ea pentru a vedea ce și când a fost verificat. Recenziile cu eticheta „Achiziție verificată” au fost lăsate de cumpărători care au achiziționat efectiv produsul.
Scrie-ne
Reclamații: [email protected]
Orice altceva: [email protected]
Detalii: Retur și reclamații.
14Pe telefon, ca aplicație
Site-ul pe telefon funcționează ca o aplicație: jos sunt taburile Acasă, Categorii, Probă, Coș și Cont, iar pe pagina produsului, prețul și „Adaugă în coș” sunt afișate în partea de jos a ecranului.
- Instalează pe ecranul principal: în browser alege „Adaugă pe ecranul principal” (Android: meniu ⋮, iPhone: butonul Distribuie). Se deschide fără browser și funcționează chiar și cu semnal slab.
- Notificări: în Contul meu activează notificările — reducerile de la lista de dorințe și statusul comenzii sosesc imediat pe ecran.
- Butonul din mijloc Probă deschide camera pentru proba în cameră.
Întrebări frecvente ale clienților
A sosit deteriorat sau nu a sosit — ce să fac?
Raportează problema pe pagina Cumpărături sigure: numărul comenzii, e-mailul comenzii, ce nu este în regulă și, opțional, fotografii. Sesizarea ajunge imediat la vânzător, care are 3 zile la dispoziție să răspundă — răspunsul vine prin e-mail și pe pagina sesizării tale, unde poți replica. Dacă nu răspunde în termen, platforma preia cazul.
Trebuie să îmi fac cont pentru a cumpăra?
Nu. Poți comanda ca oaspete — confirmarea și toate datele despre comandă sosesc prin e-mail. Cu un cont ai într-un singur loc comenzile, probele salvate, lista de dorințe și adresele, precum și probele pe contul vânzătorilor după cea zilnică gratuită (cu e-mail confirmat).
De la cine cumpăr?
Direct de la vânzător — salon, atelier sau producător ale cărui date sunt pe pagina produsului, în magazinul vânzătorului și la plată. El livrează marfa, emite factura și răspunde de reclamații. Platforma este un intermediar și nu este parte în contractul de vânzare.
Cât costă livrarea și când sosește?
Prețul și termenul sunt stabilite de vânzător. Le vezi pe pagina produsului și în coș, separat pentru fiecare vânzător, înainte de a confirma comanda. Mobilierul la comandă are un termen mai lung, menționat lângă produs.
Cum plătesc?
Ramburs (curierului la primire) sau prin transfer în contul vânzătorului, în funcție de ce oferă fiecare vânzător — în Serbia și prin cod IPS QR. La produsele cu butonul „Cumpără de la vânzător” cumperi pe site-ul vânzătorului, cu metodele de plată oferite de acesta.
Este proba în cameră gratuită și cine vede fotografia mea?
Este gratuită — 1 pe zi pentru toată lumea, iar următoarele sunt oferite de vânzători clienților autentificați cu e-mail confirmat. Fotografia servește doar pentru probă și se șterge după cel mult 24 ore; vânzătorii nu o văd. Proba pe care o salvezi o vezi doar tu.
Cât de precisă este proba?
Proba folosește măsurile reale ale produsului și elementele din fotografia ta pentru a estima scara, dar este o ilustrație. Înainte de cumpărare, măsoară spațiul și folosește „Încape la tine?” și Aranjarea camerei.
Pot primi o mostră de țesătură înainte de cumpărare?
Da, la produsele cu butonul „Comandă mostră”: alegi culoarea sau țesătura și mostra merge în coș — gratuit sau la un preț mic, fără costuri de livrare; vânzătorul o trimite prin poștă la adresa ta. Compară mostra cu proba în camera ta înainte de a comanda piesa întreagă.
Cum pot întreba vânzătorul ceva despre un produs?
Pe pagina produsului deschide „Contactează vânzătorul” → „Pune o întrebare pe site” (sau „Întrebări și răspunsuri”) și pune întrebarea. Vânzătorul răspunde, răspunsul ajunge pe e-mailul tău și se publică pe produs (fără e-mailul tău). Pentru o discuție rapidă live, există și „Apel video cu vânzătorul” prin WhatsApp.
Ce este un produs expus și are garanție?
Produsul expus este același produs care a fost expus în showroom, la un preț mai mic; starea (ex. „fără defecte, expus 6 luni”) este scrisă lângă preț. Garanția, reclamațiile și dreptul de retur sunt valabile ca și pentru un produs nou. Toate produsele expuse se află pe pagina Outlet.
Cum pot urmări bugetul pentru amenajarea camerei?
Creează un proiect în Contul meu → Proiectele mele (ex. „Living”, buget 2.000) și adaugă piese cu butonul „În proiect” de pe pagina produsului sau din Dispunerea camerei. Bara arată cât a fost cheltuit și cât mai rămâne; adaugi totul în coș cu un singur clic, iar proiectul îl poți distribui cu familia.
Pot vedea întregul apartament în 3D cu mobilierul pe care îl aleg?
Da — plan 3D al apartamentului. Încarcă planul 2D, confirmă încăperile pe care site-ul le recunoaște și, pentru fiecare, alege mobilierul din coșul tău. Primești o vizualizare 3D a întregului apartament cu acele piese, lista de produse cu prețuri și „Adaugă tot în coș”. 1 pe zi este gratuit; planul și vizualizarea 3D le vezi doar tu, în contul tău.
Este inclus montajul?
Dacă vânzătorul oferă montaj, transport în locuință sau ridicarea mobilierului vechi, pe pagina produsului există blocul „Serviciile vânzătorului” — bifezi ce ai nevoie și vezi prețul imediat, iar serviciul este inclus în comandă. Dacă blocul nu există, întreabă vânzătorul înainte de comandă (apel video prin WhatsApp).
Cum pot obține o ofertă pentru o bucătărie la comandă?
Trimite o cerere de ofertă: ce mobilezi, dimensiuni, buget, termen și descriere (sau trimite-o din Planificator cameră). Showroom-urile și atelierele care produc astfel de mobilier îți trimit oferte cu preț și termen, fără datele tale de contact; le compari pe pagina cererii și accepți una — aceasta merge în coș și o plătești ca pe orice alt produs.
Ce se întâmplă dacă mobilierul nu trece prin ușă?
Verifică înainte de comandă: pe pagina produsului „Încape până în cameră?” calculează cu măsurile ambalajului. Dacă nu încape, întreabă vânzătorul dacă piesele se pot demonta sau dacă sosește dezasamblat. Introducerea și montajul sunt organizate de vânzător — scrie în descrierea produsului.
Cum contactez vânzătorul?
Pe pagina produsului deschide „Contactează vânzătorul”: apel video și mesaj prin WhatsApp, vizită în showroom și întrebare pe site. Pentru comandă, menționează numărul acesteia. Dacă nu îți răspunde, scrie-ne nouă: [email protected].
Cum obțin o reducere?
Urmărește eticheta „Reducere” și filtrul „La reducere”, cumpără întregul set cu discount, adaugă produsul în lista de dorințe (te anunțăm când se ieftinește) sau, după probă, activează „Anunță-mă dacă vânzătorul oferă o reducere” — codul personal va sosi prin e-mail.
Cum pot anula o comandă?
Contactează vânzătorul sau pe noi cât mai curând, cu numărul comenzii — este cel mai ușor înainte ca pachetul să fie expediat. După primire, ai 14 zile la dispoziție să renunți la achiziție (cu excepția produselor realizate la comandă).