Pentru cumpărători
Cumpărături sigure
Cum te protejăm când cumperi de la showroom-uri și ateliere, ce înseamnă „Vânzător verificat” și cum să raportezi o problemă cu comanda.
Cum te protejăm
Cumperi direct de la showroom-uri, ateliere și producători. Ai un contract cu vânzătorul, iar noi ne asigurăm că regulile sunt respectate.
Platforma nu îți reține banii
Plătești ramburs curierului când sosește coletul sau prin transfer direct în contul vânzătorului — atunci vânzătorul trimite marfa după ce plata este primită.
Acceptare în 48 ore
Vânzătorul acceptă comanda în termen de 48 ore și abia atunci vede datele tale de livrare.
Te întrebăm dacă a sosit
La 5 zile după expediere, primești un e-mail cu o întrebare. Comparăm răspunsul tău cu ceea ce a introdus vânzătorul.
Vânzători verificați
Insigna „Vânzător verificat” înseamnă că am verificat compania și showroom-ul. Ce verificăm
Recenzii verificate
Eticheta „Achiziție verificată” apare lângă recenziile cumpărătorilor care au achiziționat efectiv produsul.
14 zile și 2 ani
14 zile pentru retragere fără motiv și 2 ani pentru reclamații — la fiecare vânzător, conform legii.
Ce înseamnă „Vânzător verificat”
Insigna este primită de vânzătorul la care am verificat totul sau o parte din cele de mai jos. Treci cu mouse-ul peste insignă pentru a vedea ce anume a fost verificat și când.
- Compania în registrul comerțului (nume, CUI, număr de înregistrare)
- Identitatea persoanei responsabile
- Showroom sau atelier — vizită sau apel video
- Contul bancar este pe numele companiei
- Telefonul și adresa companiei
Insigna nu este o garanție pentru produs — pentru vânzare, livrare, factură și reclamații răspunde vânzătorul.
Când ceva nu este în regulă
Deteriorare, întârziere, produs greșit sau vânzător care nu răspunde — raportează aici, iar noi monitorizăm termenul.
Raportează
Numărul comenzii, ce nu este în regulă și, opțional, fotografii. Sesizarea ajunge imediat la vânzător.
Vânzătorul răspunde
Ai 3 zile. Răspunsul sosește prin e-mail și pe pagina cererii tale, unde îi poți răspunde.
Dacă nu răspunde, intervenim noi
Contactăm vânzătorul. Reclamațiile fără răspuns îi scad ratingul și pot duce la blocarea magazinului.
Rezolvat
Confirmă cu un singur clic. Dacă o înțelegere nu este posibilă, te vom îndruma către procedura de retur, protecția consumatorului sau soluționarea extrajudiciară.