Dine rettigheter
Retur og reklamasjoner
Ved fjernkjøp kan du angre innen 14 dager, og selgeren er ansvarlig for mangler ved varen i to år.
Angrerett og klager håndteres av selgeren. Du har en kjøpsavtale med selgeren, og de er ansvarlige for refusjon, reparasjon, erstatning og garanti. furnituria.co er en formidlingsplattform og er ikke part i avtalen — vi videresender enhver forespørsel du sender til oss til selgeren og følger opp svaret.
Angrerett — 14 dager
Ombestemt deg? Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter mottak av varen, uten å oppgi grunn.
- Send selgeren en tydelig erklæring — du kan bruke angrerettskjemaet.
- Returner varene senest 14 dager etter erklæringen; du bærer kostnaden for retur, med mindre selgeren angir noe annet.
- Selgeren refunderer pengene dine, inkludert standard frakt, senest 14 dager etter mottak av erklæringen; de kan vente til de har mottatt varene eller bevis på at du har sendt dem.
Klage — minst 2 år
Har produktet en feil, er det skadet eller samsvarer det ikke med beskrivelsen? Selgeren er ansvarlig for mangler som viser seg innen minst to år fra levering.
- Meld klagen til selgeren, med ordrenummer og bilder.
- Selgeren løser det gratis, innen rimelig tid og uten store ulemper for deg.
- Løsning: reparasjon eller erstatning; hvis dette ikke er mulig — prisreduksjon eller refusjon.
Fristene i henhold til EUs forbrukervernregler
| Hva | Frist |
|---|---|
| Angrerett ved kjøp | 14 dager etter mottak av varen |
| Retur av varer til selgeren | 14 dager fra angrerettserklæringen |
| Refusjon etter angrerett | 14 dager etter mottak av erklæringen |
| Selgerens ansvar for mangler | minst 2 år fra levering (lengre i noen land) |
Når angrerett ikke er mulig
- Møbler og produkter laget etter dine spesifikasjoner eller tydelig tilpasset deg (dimensjon, stoff, fargevalg) — når dette er angitt på produktsiden.
- Varer som etter levering er uatskillelig blandet med andre (f.eks. innebygde fliser).
- Forseglede varer som av hygieniske årsaker ikke returneres, hvis de er åpnet.
Retten til å reklamere gjelder også for disse produktene.
Hvem du kontakter
Til selgeren — deres detaljer er på butikksiden, i ordrebekreftelsen og på fakturaen. Hvis du ikke får svar, skriv til oss: vi videresender forespørselen til selgeren og følger opp fristen, men selgeren har plikten til å løse forespørselen.
Hvis tvisten med selgeren ikke løses, kan du kontakte organet for utenrettslig tvisteløsning for forbrukere i ditt land eller Det europeiske forbrukersenteret (ECC-Net-nettverket), som hjelper gratis. Mer i Bruksvilkår.