Voorwaarden voor verkopers

Partijen en onderwerp

Deze voorwaarden regelen de relatie tussen Nexys Srl, Galleria Arrigo Protti 2, 34121 Triëst, Italië, P. IVA 01447020320, Codice univoco (SDI) N92GLON (het platform) en het bedrijf of de ondernemer die verkoopt op furnituria.co (de verkoper). Alleen handelaren die geregistreerd zijn in een EU- of EER-lidstaat mogen op het platform verkopen. Door je aan te melden en het verkoperspaneel te gebruiken, accepteer je deze voorwaarden. Deze voorwaarden zijn algemene voorwaarden in de zin van Verordening (EU) 2019/1150 betreffende billijkheid en transparantie voor zakelijke gebruikers van online bemiddelingsdiensten.

Rol van het platform en verantwoordelijkheid van de verkoper

• Het platform biedt een bemiddelings- en marketingdienst: productweergave, proefplaatsing in de kamer, orderoverdracht, verkoop- en advertentietools. Het platform is geen verkoper, koopt of verkoopt geen goederen door en is geen partij bij de koopovereenkomst tussen de verkoper en de koper.
• De verkoper draagt de volledige en exclusieve verantwoordelijkheid voor de aangeboden producten en voor alle verplichtingen die voortvloeien uit de verkoop: accurate en volledige informatie over het product en de prijs, veiligheid en conformiteit van het product met de regelgeving, verklaringen en instructies, levering, factuur en belastingen, ontvangst van betalingen, herroeping van de overeenkomst, conformiteit (klachten), garantie, aansprakelijkheid voor productaansprakelijkheid, evenals voor alle verplichtingen jegens klanten en overheidsinstanties.
• De verkoper is verplicht het platform te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle claims van klanten, autoriteiten en derden (inclusief boetes, schadevergoedingen en redelijke kosten voor juridische vertegenwoordiging) die voortvloeien uit zijn producten, aanbod, verkoop of schending van deze voorwaarden en voorschriften.
• De verkoper mag in zijn aanbod en in de communicatie met de koper niet de indruk wekken dat het platform de goederen verkoopt.

Registratie en verkopersgegevens

• Voordat de verkoop begint, voert de verkoper accurate gegevens in: naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres, KvK-nummer, btw-nummer, IBAN en WhatsApp-nummer. Door zich aan te melden, bevestigt de verkoper dat hij alleen producten aanbiedt die voldoen aan de EU-regelgeving (Wet op digitale diensten, Verordening (EU) 2022/2065).
• Het platform kan om bewijs vragen (bijv. een uittreksel uit het handelsregister of een identiteitsbewijs van de vertegenwoordiger) en de aanmelding weigeren of de verkoop opschorten totdat de gegevens volledig en correct zijn. De verkoper meldt onverwijld elke wijziging in de gegevens.
• De naam, het adres, het btw-nummer en de contactgegevens van de verkoper worden aan kopers getoond op de winkelpagina en in de orderbevestiging.
• De verkoper kan teamleden toevoegen en is verantwoordelijk voor hun handelingen in het paneel.

Aanbod, informatie en productveiligheid

• Prijzen (definitief, inclusief alle belastingen), voorraden, afmetingen, beschrijvingen en foto's moeten accuraat en actueel zijn. De verkoper is verantwoordelijk voor alle informatie die consumentenbeschermingsregels vereisen vóór het sluiten van de overeenkomst, inclusief de levertijd en uitzonderingen op het herroepingsrecht (bijv. meubels op maat).
• De verkoper garandeert dat de producten voldoen aan de EU-regelgeving inzake algemene productveiligheid (Verordening (EU) 2023/988) en andere voorschriften voor dat type goederen. In de productbeschrijving vermeldt hij de fabrikant (naam en adres), en wanneer de fabrikant niet uit de EU komt, de verantwoordelijke persoon in de EU; productidentificatiegegevens (type, model, serie) en waarschuwingen en veiligheidsinformatie in de taal van het land van de koper.
• De verkoper verleent het platform een niet-exclusieve, gratis licentie om foto's en beschrijvingen weer te geven op de website, in advertenties van het platform en in de proefplaatsing in de kamer (illustratie gemaakt met kunstmatige intelligentie), en garandeert dat hij hiervoor de benodigde rechten bezit.
• Het platform kan een product verbergen dat in strijd is met de regelgeving of deze voorwaarden, of waarvoor een bevoegde autoriteit dit verzoekt, en informeert de verkoper hierover met een toelichting.

Bestellingen, levering en verplichtingen jegens de koper

• Je verkoopt en levert aan klanten in het land waar jouw winkel actief is.
• Je accepteert of weigert de bestelling binnen 48 uur; de verzendgegevens zie je na acceptatie.
• Je levert de goederen binnen de in de winkel vermelde termijn, geeft een factuur uit volgens de belastingregels van jouw land en voert het trackingnummer in (of meldt de zending aan de koerier via het paneel).
• Je respecteert de consumentenrechten: herroeping binnen 14 dagen (Richtlijn 2011/83/EU) en aansprakelijkheid voor non-conformiteit gedurende minimaal 2 jaar (Richtlijn (EU) 2019/771), binnen de termijnen en op de wijze voorgeschreven door het recht van het land van de koper. Herroepingen en klachten die de koper naar het platform stuurt, worden door het platform aan jou doorgestuurd; de verplichting om deze op te lossen blijft bij jou.
• Het platform vraagt de koper of de bestelling is aangekomen; een meningsverschil tussen verkoper en koper wordt gecontroleerd.

Commissie en afrekening

• De initiële commissie bedraagt 5% van de waarde van geleverde producten, exclusief verzendkosten, na kortingen, en geldt voor alle verkopers.
• Afhankelijk van het verkoopvolume wordt het tarief in overleg tussen het platform en de verkoper gewijzigd. Het overeengekomen tarief is geldig vanaf de afgesproken datum en alleen voor bestellingen die vanaf die dag zijn ontvangen; de verkoper ontvangt hierover een bevestiging per e-mail en ziet het geldende tarief in het paneel en op elke factuur.
• De factuur voor de voorgaande maand wordt door het platform op de eerste van de maand uitgegeven, met een betalingstermijn van 15 dagen. Voor verkopers uit een andere lidstaat met een geldig btw-nummer wordt de commissie gefactureerd zonder btw, met toepassing van de verleggingsregeling (art. 196 van Richtlijn 2006/112/EG); voor verkopers uit Italië — met Italiaanse btw.
• Indien de factuur 7 dagen na de vervaldatum nog niet is betaald, worden de producten uit de verkoop gehaald totdat de betaling is ontvangen. Geretourneerde goederen na facturering verminderen de volgende factuur.
• Voor verkopers die op hun eigen website verkopen (partners) wordt de commissie berekend op verkopen die via een tag of handmatig zijn gemeld, volgens een speciale overeenkomst.

Proberen in kamer — tokens

• Het proberen in de kamer (het weergeven van producten op een foto van de ruimte van de klant met behulp van AI) wordt aan de klant aangeboden door het platform. De eerste proef per klant per dag wordt betaald door het platform (1 per dag per klant, oftewel IP-adres); elke volgende proef waarbij een product van de verkoper wordt gebruikt, wordt door de verkoper betaald met tokens. Tokens staan los van de verkoopcommissie: de commissie uit het gedeelte “Commissie en afrekening” blijft ongewijzigd en tokens worden apart en vooraf betaald.
• Eén token is één proef. Het leegmaken van de kamer en het inrichten van diezelfde kamer in dezelfde proef worden geteld als één proef; een mislukte proef wordt niet in rekening gebracht. Wanneer een proef uit meerdere producten van verschillende verkopers bestaat, betaalt de eerste verkoper uit de proef (in de volgorde waarin de klant de producten heeft gekozen) die beschikbare proeven heeft, het token.
• Tokens worden vooraf gekocht in het verkoperspaneel, in pakketten: 500 proefversie voor 125,00 €, 1000 proefversies voor 225,00 € (−10 %), 2000 proefversies voor 425,00 € (−15 %), 5000 proefversies voor 1.000,00 € (−20 %) en 10000 proefversies voor 1.750,00 € (−30 %). De prijs per token in het basispakket is 0,25 €; grotere pakketten hebben korting. Je betaalt met een kaart in je paneel, in euro's, en het platform stuurt een betalingsbevestiging per e-mail. Tokens verlopen niet, zijn niet overdraagbaar naar een andere verkoper en worden niet terugbetaald, tenzij het platform de proefversie in de kamer permanent stopzet — in dat geval worden ongebruikte tokens naar rato van de betaalde prijs terugbetaald.
• De verkoper kiest in het paneel hoeveel proeven per dag hij aan één klant (IP-adres) toestaat; standaard is 3. Tokenbescherming: de klant start de proef (en het 3D-kamerplan) alleen voor producten die hij in de winkelwagen heeft geplaatst; op rekening van de verkoper proberen alleen ingelogde klanten met een bevestigd e-mailadres; dezelfde klant probeert hetzelfde product op rekening van de verkoper maximaal 3 keer in 7 dagen; en per dag worden er maximaal zoveel tokens verbruikt als de verkoper in het paneel bepaalt (standaard 30; 0 = zonder limiet) — daarna proberen klanten zijn producten tot het einde van de dag alleen in de gratis dagelijkse proef. Het platform kan andere maatregelen tegen misbruik invoeren, zoals controleren of de proef niet door een automatisch programma wordt gestart. Wanneer een verkoper geen tokens heeft, proberen klanten zijn producten alleen binnen de gratis dagelijkse proef. De verkoper ontvangt een melding per e-mail en in de app wanneer hij nog 70 %, 50 %, 30 %, 10 % en 0 % van zijn tokens over heeft sinds de laatste opwaardering.
• Het resultaat van de proef is een illustratie gemaakt door kunstmatige intelligentie; het platform garandeert geen getrouwe weergave en de verkoper is verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van de foto's, afmetingen en productbeschrijvingen waarop de proef is gebaseerd. Het platform kan de prijzen van tokens wijzigen met een kennisgeving aan verkopers van ten minste 15 dagen van tevoren; reeds gekochte tokens blijven geldig, ongeacht de wijziging.

Volgorde en weergave van producten

In de zoekresultaten hangt de volgorde voornamelijk af van de overeenkomst met de zoekopdracht van de koper (een match in de naam heeft voorrang boven de beschrijving), en vervolgens van het aantal verkopen. In categorieën is de standaardvolgorde die door het platform wordt bepaald; de koper kan deze wijzigen door te sorteren en te filteren. De koper krijgt producten te zien die beschikbaar zijn in zijn land. Een betere positie kan niet worden betaald, en de hoogte van de commissie heeft geen invloed op de volgorde.

Toegang tot gegevens

De verkoper ziet in het paneel zijn bestellingen, klantgegevens die nodig zijn voor levering (pas na acceptatie van de bestelling), recensies en samenvattende statistieken van zijn producten (weergaven, proefplaatsingen, winkelwagen, verkoop). Het platform heeft toegang tot gegevens over alle bestellingen en de werking van het platform en gebruikt deze voor de werking, veiligheid en verbetering van de dienst; het verstrekt de gegevens van één verkoper niet aan andere verkopers. De verkoper kan een kopie van de gegevens over zijn bestellingen opvragen, ook na beëindiging van de samenwerking.

Verbod op omzeiling van het platform

Een koper die de verkoper via het platform heeft gevonden (inclusief videogesprekken en berichten via WhatsApp en showroombezoeken die via de website zijn gepland) koopt via het platform, omdat het platform de kosten draagt voor het vinden van de koper en de proefplaatsing in de kamer. Het omleiden van de koper naar een aankoop buiten het platform om commissie te vermijden, is een ernstige schending van de voorwaarden: het platform kan de winkel blokkeren en commissie berekenen over dergelijke gerealiseerde verkopen.

Persoonsgegevens van klanten

• Voor de gegevens die hij ontvangt voor levering, facturering en klachten, is de verkoper een zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke en voldoet hij aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679).
• Je gebruikt klantgegevens uitsluitend voor die bestelling. Het is verboden om reclame naar de koper te sturen, gegevens te verkopen of over te dragen, tenzij de koper hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven aan de verkoper.
• De verkoper informeert het platform onverwijld over datalekken (bijv. verlies of ongeoorloofde toegang).

Recensies en beoordelingen

De verkoper kan openbaar reageren op een recensie. Het is verboden om valse recensies te kopen, te schrijven of aan te moedigen, en om druk uit te oefenen op klanten.

Verantwoordelijkheid van het platform

Het platform is alleen verantwoordelijk voor zijn eigen bemiddelingsdienst en is niet verantwoordelijk voor producten, verkoop of verplichtingen van de verkoper jegens kopers en derden. Het platform is niet verantwoordelijk voor gederfde winst van de verkoper, noch voor schade als gevolg van een tijdelijke onderbreking van de website, tenzij deze opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt.

Beperking, opschorting en beëindiging

De samenwerking duurt voor onbepaalde tijd. De verkoper kan de winkel op elk moment sluiten, met uitvoering van geaccepteerde bestellingen en afwikkeling van de commissie.

Als het platform de verkoop beperkt of opschort (bijv. producten verbergt of de winkel blokkeert), stuurt het de verkoper uiterlijk op dat moment een toelichting per e-mail. De beëindiging van de samenwerking door het platform wordt minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aangekondigd, met een toelichting — behalve wanneer de wet anders voorschrijft, bij ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden (bijv. valse gegevens, onveilige of illegale producten, omzeiling van het platform) en bij niet-betaling na een aanmaning.

Klachten

Klachten over beslissingen van het platform, technische problemen en andere vragen stuurt de verkoper naar [email protected]. Wij behandelen de klacht onverwijld en beantwoorden deze per e-mail. Voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting kunnen partijen in onderling overleg een bemiddelaar kiezen.

Wijzigingen, taal en toepasselijk recht

Over wijzigingen in de voorwaarden informeren wij verkopers minimaal 15 dagen voor de ingangsdatum per e-mail; een verkoper die niet akkoord gaat met de wijzigingen kan de samenwerking vóór die datum beëindigen. Indien de taalversies verschillen, is de Engelse versie doorslaggevend. Het Italiaanse recht is van toepassing; voor geschillen is de rechtbank van Triëst (Tribunale di Trieste) bevoegd.