Voor kopers

Handleiding voor kopers

Alles wat je als koper kunt doen — van het zoeken naar meubels en het uitproberen in je eigen kamer tot bestellen, volgen en retourneren. Stap voor stap, met afbeeldingen.

Inhoud

Wat staat er in de handleiding

Alles wat je als koper kunt doen op furnituria.co — van het zoeken naar meubels tot bestellen en retourneren. De afbeeldingen zijn van de echte website; klik op een afbeelding om deze op ware grootte te openen.

Meubels vinden
Past in mijn kamer
Productpagina
Past het en is er doorgang naar de kamer
Op maat en sets
Proberen in jouw kamer
Kamerindeling
Offerteaanvraag (op maat)
Assistent “Vraag het ons”
Verlanglijst en vergelijken
Winkelwagen
Betaling
Na de bestelling
Mijn proefplaatsingen en “Vraag het aan huisgenoten”
Mijn projecten — kamer met budget
Annulering en klachten
Op de telefoon, als app
Veelgestelde vragen

Samenvatting

Hoe het winkelen werkt

Je koopt rechtstreeks bij showrooms, werkplaatsen en fabrikanten. Het platform verbindt hen met jou, en het koopcontract sluit je met de verkoper.

KiesZoeken, filters en “Past in mijn kamer”
ProbeerBekijk het meubelstuk in jouw kamer vóór aankoop.
BestelWinkelmand per verkoper, betaling bij levering of via overboeking.
OntvangDe verkoper accepteert binnen 48 uur en verzendt met een trackingnummer.
BevestigMet één klik laat je weten dat het is aangekomen en beoordeel je de verkoper.

1Meubels vinden

In de Winkel vind je het volledige aanbod, per categorie: banken en sets, fauteuils, tafels, bedden, kasten, verlichting, tapijten, vloeren, muren, badkamer en decoratie.

Zoeken bovenaan elke pagina toont suggesties terwijl je typt en begrijpt woorden zonder diakritische tekens en beginstukken van woorden (“plocice” vindt “Pločice”, “sto hra” vindt “Sto Hrast”).
Filters links: categorie, “Probeer in kamer” (alleen producten die je in jouw kamer kunt zien), “In de aanbieding”, “Op voorraad”, “Past in mijn kamer”, prijs, kleur, materiaal, aantal zitplaatsen, breedte, grootte en verkoper.
Sorteren rechtsboven: op populariteit, beoordeling, prijs of nieuwste.
Op de productkaart: hartje zet het op de verlanglijst, en “In winkelmandje en probeer in de kamer” plaatst het product in het winkelmandje en opent de proefversie (bij producten met kleuren en maten leidt “Kies en probeer” naar de keuze voor kleur/maat).

Winkel: categorieën en filters links, producten rechts

2Past in mijn kamer

Voer in de filters de lengte en breedte van de kamer in (bijv. 4 en 3,5 m). De winkel toont alleen meubelstukken die erin passen — met voldoende ruimte voor doorgang, stoelen rond de tafel en het openen van kasten.

Bovenaan de lijst staat de kamerindicatie (“Past in kamer 4 × 3,5 m”); door op × te klikken verwijder je deze.
We rekenen met de werkelijke afmetingen van het gemonteerde product zoals ingevoerd door de verkoper.
De link “Kamerindeling maken →” opent direct de Kamerindeling met die afmetingen.

Meet de vloer van muur tot muur en noteer waar de deuren, ramen en radiatoren zijn. Als je het niet precies weet, schrijf de afmetingen naar de assistent — die zal voorstellen wat erin past.

Filter “Past in mijn kamer”: kamer 4 × 3,5 m

3Productpagina

Alles over het meubelstuk op één plek:

Prijs en varianten — kleur, stof of afmeting veranderen direct de prijs en afbeelding.
In winkelmandje en probeer in je eigen kamer — het product gaat naar het winkelmandje en de proefversie in je kamer wordt geopend (meer in het gedeelte Proefversie).
Opslaan (verlanglijst), Vergelijken en In kamerindeling — knoppen onder de naam.
Afmetingen en controles "Past het bij jou?" en "Past het door de doorgang?".
Diensten van de verkoper — montage, naar binnen brengen of het afvoeren van oude meubels: vink dit aan voordat je op “In winkelmand” klikt en je ziet direct de prijs per stuk; de dienst wordt toegevoegd aan de bestelling en uitgevoerd door de verkoper bij de levering.
Bestel een staal (onder “Andere aankoopopties”) — bij producten waarvoor de verkoper stof- of materiaalstalen verstuurt (bij varianten: de gekozen kleur). Het staal gaat in het winkelmandje voor de prijs van het staal of gratis, zonder verzendkosten; de verkoper verstuurt het per post. Maximaal 5 stalen in het winkelmandje.
Vragen en antwoorden — stel de verkoper alles over het product (naam is optioneel, e-mail wordt niet getoond). Het antwoord komt per e-mail en wordt gepubliceerd bij het product, zodat andere klanten het ook kunnen zien; de assistent “Vraag het ons” op de productpagina gebruikt deze antwoorden ook.
Outlet: showroommodel — bij sommige producten verkoopt de verkoper ook een item dat in de showroom heeft gestaan, tegen een lagere prijs, met een beschrijving van de staat (onder “Andere aankoopopties” → “Koop showroommodel”). Alle showroommodellen staan op de pagina Outlet; als het product op je verlanglijst staat, laten we je weten wanneer er een showroommodel beschikbaar komt.
Contact opnemen met verkoper — op één plek: videogesprek en bericht via WhatsApp, „Plan een bezoek” aan de showroom (bekijk een product met het label „Te bezichtigen in de showroom” in het echt) en vraag op de site.
Verkocht en geleverd door — direct onder de prijs: wie de verkoper is, label „Geverifieerd”, levertijd en bezorgkosten.
Als een product niet op voorraad is, stuurt "Meld mij wanneer het weer op voorraad is" je een e-mail zodra het weer beschikbaar is.

Productpagina: prijs, uitproberen in de kamer, afmetingen controleren en verkoper

4Past het en past het door de doorgang

Twee controles onder de knop "In winkelwagen":

Past het bij jou? — voer de beschikbare breedte van de muur of nis in (en de diepte tot de doorgang). Je ziet direct of het meubelstuk past en hoeveel ruimte er aan de zijkanten overblijft.
Past het door de doorgang? — voer de breedte van de deur en gang in, de plafondhoogte, en indien nodig de lift of trap. We controleren de verpakkingsafmetingen: doorgang door de deur, draaien vanuit de gang naar de kamer, lift en overloop. Een leeg veld betekent een standaardmaat.

Als het pakket niet in één stuk past, vraag de verkoper dan of de poten of rugleuning verwijderd kunnen worden en of het gedemonteerd aankomt — vóór de bestelling, niet erna. Als de verkoper montage en naar binnen brengen aanbiedt, vink deze dan aan als dienst bij het product.

Controles "Past het bij jou?" en "Past het door de doorgang?"

5Maatwerk en sets

Bij producten met het label "Maatwerk — kies breedte" kies je de breedte met een schuifregelaar en zie je direct de prijs. Je kunt ook de lengte van je muur invoeren — je krijgt dan de maximale breedte die past met ruimte aan de zijkanten.

De gekozen breedte wordt toegevoegd aan de winkelwagen en bestelling ("maatwerk: 245 cm"), en de proef in de kamer tekent het meubelstuk precies in die breedte.
De extra productietijd staat bij de keuze vermeld.
Een op maat gemaakt product kan niet worden geretourneerd binnen de bedenktijd — de garantie geldt zoals voor alle andere producten.

Sets: sommige verkopers bundelen meubelstukken (bijv. bank, twee fauteuils en een salontafel) met korting. Je ziet de set op de productpagina — "Voeg set toe aan winkelwagen" voegt alles in één keer toe, en "Plaats in kamerindeling" zet ze in je plattegrond. De korting wordt automatisch berekend wanneer de hele set in de winkelwagen zit.

6Probeer het in je kamer

Tik op “In winkelmandje en probeer in je eigen kamer” (kies bij kleuren en maten eerst de kleur/maat), maak een foto van de ruimte (of kies een foto), en binnen een halve minuut zie je het gekozen meubelstuk in je kamer — op schaal, met licht en schaduwen. Het product gaat hierbij naar het winkelmandje: de proefversie is voor producten uit het winkelmandje (kies bij kleuren en maten eerst de variant en voeg deze toe aan het winkelmandje). Zonder app.

Je kunt ook kleuren, stoffen en afmetingen testen zonder opnieuw te hoeven fotograferen; voor de vloer en muur kies je het oppervlak.
Gratis: 1 proef per dag voor iedereen; volgende worden mogelijk gemaakt door verkopers — voor ingelogde klanten met een bevestigd e-mailadres (hetzelfde product tot 3 keer per week).
Sla het resultaat op in "Mijn proeven", download het of stuur het naar je huisgenoten.
Na het proberen kun je "Meld mij per e-mail als de verkoper korting aanbiedt" inschakelen — als de verkoper een aanbieding stuurt, ontvang je een persoonlijke code alleen voor dat product.
Het icoon “Proef” in de koptekst (op de telefoon het middelste tabblad Proef) plaatst alles uit de winkelwagen in één afbeelding.

De foto wordt alleen gebruikt voor de proef en wordt uiterlijk na 24 uur van de server verwijderd. Verkopers zien deze niet. Alleen jij kunt de opgeslagen proef zien. Meer op de pagina Hoe werkt de proef.

Probeer in de kamer: maak een foto van de ruimte of kies een foto

7Kamerindeling

Kamerindeling is een plattegrond van je kamer waarin je meubels plaatst voordat je ze koopt.

Voer de lengte en breedte van de kamer in — of tik op "Meten vanaf foto": het systeem schat de afmetingen, deuren en ramen, en jij controleert ze. De foto wordt na het meten verwijderd.
Voeg deuren en ramen toe, en daarna meubels: uit het aanbod (knop "In kamerindeling" bij het product, verlanglijst, vergelijken) of standaardmaten.
Je kunt meubelstukken verslepen en draaien met je vinger of muis. De controle geeft direct aan of er nog loopruimte is, of er plek is voor stoelen, of iets de deur blokkeert en hoeveel vloeroppervlak het meubel inneemt.
Rechts staan de producten uit het aanbod met de totaalprijs en "Voeg alles toe aan winkelwagen" — ook als ze van verschillende verkopers zijn.
"Deel indeling" geeft een link die je naar iemand kunt sturen.

Kamerindeling: plattegrond met meubels uit het aanbod en controle van loopruimte

Offerteaanvraag — kamer of keuken op maat

Voor een keuken, inbouwkast of een hele kamer op maat hoef je niet langs showrooms: stuur één offerteaanvraag en de offertes komen naar jou toe.

Kies wat je inricht, voer de afmetingen van de kamer in, het budget (optioneel), wanneer je het nodig hebt, de stad en een beschrijving. Vanuit de Kamerindeling verstuurt de knop “Vraag een offerte aan voor deze kamer” de afmetingen en de plattegrond met deuren en ramen.
De aanvraag wordt alleen gezien door showrooms en werkplaatsen die dergelijk meubilair maken — zonder jouw contactgegevens. Zonder account moet je eerst het adres uit de e-mail bevestigen.
Offertes (prijs, levertijd, wat is inbegrepen, geldigheidsduur) komen per e-mail en op de aanvraagpagina, waar je ze kunt vergelijken. Als je bent ingelogd, zie je alle aanvragen in Mijn account → Offerteaanvragen.
“Accepteer en betaal” plaatst de offerte in de winkelmand als een product van die verkoper — je betaalt en ontvangt de bestelling zoals bij elk ander product; de levering wordt berekend volgens de prijslijst van de verkoper. Andere verkopers krijgen een melding dat er een andere offerte is gekozen.
De aanvraag is 30 dagen geldig; je kunt deze ook eerder sluiten.

8"Vraag het ons" assistent

De knop „Vraag het ons” rechtsonder (op de telefoon: icoon van een tekstwolkje in de header, rechtsboven) opent de assistent. Vraag hem alles over winkelen — levering, betaling, retour, proberen, bestelling — en je krijgt direct antwoord, met een link naar de pagina waar meer staat.

Kameradviseur: schrijf welke kamer je inricht en hoe groot deze is ("woonkamer 4 x 3,5 m, ik zoek een bank"). Je krijgt de maximale afmetingen die passen en producten uit het aanbod die overeenkomen.
Knoppen onder het antwoord leiden verder: budget, ander type meubel, "Stel deze kamer samen en voeg alles toe aan winkelwagen".
De assistent werkt in de taal van de site en vraagt niet om je persoonlijke gegevens.

De assistent stelt banken voor die in een kamer van 4 × 3,5 m passen

9Verlanglijst en vergelijken

Verlanglijst (hartje): zonder account wordt deze in de browser opgeslagen, met een account in je profiel — bij het inloggen worden ze samengevoegd. Wanneer een product van de lijst 5 % of meer in prijs daalt, of weer op voorraad is, laten we je dit per e-mail weten.
Vergelijk tot 4 producten naast elkaar: prijs, verkoper, afmetingen, kleur, materiaal, voorraad, proberen in de kamer, beoordeling en bezorging. "Alleen verschillen" verbergt de rijen die hetzelfde zijn.
Je kunt de vergelijking via een link versturen ("Verstuur"), en producten uit de vergelijking en verlanglijst toevoegen aan de kamerindeling.

10Winkelwagen

De winkelwagen is onderverdeeld per verkoper: voor elke verkoper zie je wie het verkoopt, de prijs, de levertijd en het subtotaal. Producten van verschillende verkopers komen in aparte zendingen aan.

Je wijzigt het aantal met − en +, en × verwijdert het product — het totaal wordt direct bijgewerkt.
"Heb je een kortingscode?" — voer de code in (bijv. persoonlijke code uit het aanbod na het proberen).
De korting voor een set is zichtbaar bij elk item van de set.
Bezorging met plaatsing: bij sommige verkopers kun je naast hun eigen bezorging ook kiezen voor bezorging door een partner van het platform — twee personen brengen en plaatsen het meubilair, tegen de prijs en levertijd die je in de winkelwagen ziet.
Uit een ander land: je koopt bij verkopers uit je eigen land; je ziet alleen producten van een verkoper uit een ander land als deze ook naar jou verzendt — op de productpagina staat dan waar het vandaan komt, evenals de prijs en levertijd.
Rechts is het overzicht: subtotaal, bezorging en totaal. Op de telefoon staan het totaal en "Naar betalen" altijd onderaan het scherm.

Winkelwagen: producten gegroepeerd per verkoper, met bezorging en subtotaal

11Betaling

Boven het formulier staan de gegevens van de verkoper — volledige bedrijfsnaam, adres, KvK- en btw-nummer, telefoon en e-mail — omdat je het contract met hen aangaat. Daarna vijf korte stappen:

Contact (e-mail voor orderbevestiging).
Bezorgadres (factuur op hetzelfde adres of een ander).
Bezorgmethode voor elke verkoper.
Betaalmethode: onder rembours (betalen aan de koerier) of overschrijving naar de rekening van de verkoper — in Servië ook via IPS QR-code vanuit de bankapp.
Akkoord gaan met de voorwaarden, dan de knop voor orderbevestiging.

Een account is niet verplicht: je kunt ook als gast bestellen, alles komt per e-mail aan. Het geld voor de producten gaat direct naar de verkoper — het platform brengt dit niet in rekening.

Betaling: genummerde stappen links, besteloverzicht rechts

12Na de bestelling

Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail, en de verkoper krijgt een melding.
De verkoper accepteert de bestelling binnen 48 uur — pas dan ziet hij je bezorggegevens.
Wanneer het verzonden is, ontvang je een track & trace-nummer en de link "Volg zending".
Op de bestelbevestigingspagina staat “Wat volgt” — vier stappen, van bevestiging door de verkoper tot ontvangst.
De status van alle bestellingen staat bovenaan je account en in Mijn account → Bestellingen: voor elke verkoper de stappen Besteld → Verkoper bevestigd → Verzonden → Bezorgd, met het trackingnummer. Als je meldingen op je telefoon hebt ingeschakeld, ontvang je de status ook daar.
Klik wanneer de goederen zijn aangekomen in de bestelling op „Aangekomen” (of „Niet aangekomen”) — dezelfde knop komt ook per e-mail. Zo houden we betrouwbare verkopers.
Laat een recensie achter: je kunt tot 3 foto's toevoegen of een afbeelding uit je opgeslagen proefversie — “kijk hoe het in mijn kamer staat”.

Neem voor wijzigingen of annuleringen zo snel mogelijk contact op met de verkoper of met ons, onder vermelding van het bestelnummer — dit gaat het makkelijkst voordat het pakket is verzonden.

Mijn account → Bestellingen: status en overzicht van de bestelling

13Mijn proefversies en “Vraag het aan huisgenoten”

Een proefversie wordt normaal gesproken na 24 uur verwijderd; een opgeslagen versie blijft in Mijn account → Mijn proefversies staan totdat je deze verwijdert. Bij elke proefversie horen de producten van de afbeelding en:

Voeg alles toe aan winkelwagen — alle producten uit de proefversie in één keer.
Download de afbeelding.
Vraag het aan huisgenoten — je ontvangt een link die je via WhatsApp kunt versturen of kopiëren. Huisgenoten zonder account kunnen de afbeelding en producten zien, stemmen met “Vind ik leuk” / “Vind ik niet leuk” en een reactie achterlaten. Je ziet de stemmen in Mijn proefversies en je kunt de link op elk gewenst moment uitschakelen.

Mijn proefversies: opgeslagen proefversie met producten, “Voeg alles toe aan winkelwagen” en “Vraag het aan huisgenoten”

Wat zien huisgenoten

De pagina via de link toont de proefversie, producten met prijzen en stemknoppen. Naam en reactie zijn optioneel. Niemand ziet jouw gegevens en de pagina verdwijnt zodra je de link uitschakelt of de proefversie verwijdert.

“Vraag het aan huisgenoten”: huisgenoten stemmen en reageren op de proefversie

Mijn projecten — kamer met budget

Een project houdt alles wat je overweegt voor één kamer op één plek: meubels, budget, kamer-afmetingen en indeling.

Tik op de productpagina op “In project” (bij varianten — gekozen kleur) en kies een project of maak een nieuwe aan; vanuit de Kamerindeling brengt “Opslaan als project” de meubels, afmetingen en plattegrond over.
In Mijn account → Mijn projecten zie je de budgetbalk (uitgegeven, hoeveel er overblijft of hoeveel je boven budget bent), kun je hoeveelheden wijzigen en meubels verwijderen.
“Voeg alles toe aan winkelwagen”, “Plaats in kamerindeling” en “Deel met huisgenoten” — een link alleen-lezen, die je kunt uitschakelen wanneer je wilt.
Verkopers zien alleen in totaal hoeveel van hun producten in projecten staan — nooit jouw gegevens.

3D-plattegrond — hele woning met meubels uit het aanbod

Van een 2D-plattegrond van je woning (uit advertenties, van de projectontwikkelaar of een gefotografeerd papieren plan) krijg je een 3D-weergave van de hele woning met precies de meubels die je kiest. Open het vanuit Mijn account → 3D-plattegrond, vanuit een project of vanuit de Kamerindeling.

1. Plan — upload een afbeelding van de plattegrond (JPG, PNG of WebP; maak een screenshot van een PDF). Een account is vereist: het plan en het resultaat worden alleen in jouw account opgeslagen.
2. Kamers — de site herkent automatisch de kamers en oppervlaktes van het plan. Controleer ze: wijzig het type (woonkamer, slaapkamer, keuken…), verwijder een foutieve kamer en voeg met een tik in de kamer op het plan een ontbrekende kamer toe.
3. Meubels — zoek voor elke kamer meubels of voeg ze toe vanuit een project of verlanglijst, met de hoeveelheid (bijv. 4 stoelen). Wanneer de oppervlakte bekend is, waarschuwt de site als de meubels te veel vloeroppervlak in beslag nemen. Een kamer zonder meubels blijft leeg.
4. 3D-plan — binnen een halve tot één minuut krijg je een isometrische weergave: dezelfde muren, deuren en ramen als op het plan, jouw meubels in hun kamers. Hieronder staan alle producten met prijzen en “Voeg alles toe aan winkelwagen”; “Houd vast voor 2D-plan” toont het origineel.
1 3D-plan per dag is gratis; volgende worden mogelijk gemaakt door verkopers wiens meubelstukken in het plan staan. Meubels voor het plan kies je uit je winkelwagen. Een mislukte poging telt niet mee. De weergave is een illustratie — controleer de maten in de Kamerindeling.

Jouw rechten

Herroepingsrecht, klachten en probleemmeldingen

Je hebt een koopovereenkomst met de verkoper en hij regelt retourzendingen, reparaties en vervangingen. Meld een probleem op de pagina Veilig winkelen — de melding komt direct bij de verkoper aan en wij houden de reactietermijn in de gaten.

Herroepingsrecht — 14 dagen

Je kunt een aankoop op afstand binnen 14 dagen na ontvangst annuleren zonder opgaaf van reden — herroepingsformulier. Dit geldt niet voor producten die op maat zijn gemaakt.

Klacht — 2 jaar

De verkoper garandeert dat het product correct is en voldoet aan de beschrijving gedurende twee jaar na ontvangst. Dien een klacht in met het bestelnummer en foto's.

Meld een probleem

Beschadigd, niet aangekomen, verkeerd product of een verkoper die niet reageert: voer op de pagina Veilig winkelen het bestelnummer en e-mailadres in (of klik op 'Meld een probleem' onder de bestelling in je account of e-mail), beschrijf wat er mis is en voeg maximaal 3 foto's toe. De verkoper heeft 3 dagen om te reageren; als hij niet reageert, neemt het platform de zaak over. Bevestig met één klik wanneer het is opgelost.

Geverifieerde verkopers en beoordelingen

Het label 'Geverifieerde verkoper' betekent dat we het bedrijf en de showroom hebben gecontroleerd — beweeg je muis erover om te zien wat en wanneer. Beoordelingen met het label 'Geverifieerde aankoop' zijn achtergelaten door kopers die het product daadwerkelijk hebben gekocht.

Schrijf ons

Klachten: [email protected]
Overige: [email protected]
Details: Retourneren en klachten.

14Op de telefoon, als app

De site werkt op je telefoon als een app: onderaan staan de tabbladen Home, Categorieën, Proefversie, Winkelwagen en Account, en op de productpagina staan de prijs en “Voeg toe aan winkelwagen” onderaan het scherm.

Installeer op startscherm: kies in de browser “Toevoegen aan startscherm” (Android: menu ⋮, iPhone: Deel-knop). Het opent zonder browser en werkt ook bij een zwak signaal.
Meldingen: schakel meldingen in Mijn account in — kortingen op je verlanglijst en de bestelstatus verschijnen direct op je scherm.
De middelste knop Proefversie opent de camera voor een proefversie in de kamer.

Op de telefoon: productpagina met proefversie en winkelwagenknop onderaan

Vragen

Veelgestelde vragen van klanten

Het is beschadigd aangekomen of niet aangekomen — wat moet ik doen?

Meld een probleem op de pagina Veilig winkelen: bestelnummer, e-mailadres van de bestelling, wat er mis is en eventueel foto's. De melding komt direct bij de verkoper aan, die 3 dagen heeft om te reageren — het antwoord komt per e-mail en op je meldingspagina, waar je kunt reageren. Als de verkoper niet binnen de termijn reageert, neemt het platform de zaak over.

Moet ik een account aanmaken om te kopen?

Nee. Je kunt als gast bestellen — bevestiging en alle gegevens over de bestelling ontvang je per e-mail. Met een account heb je op één plek je bestellingen, opgeslagen proeven, verlanglijst en adressen, en proeven op rekening van verkopers na de gratis dagelijkse proef (met een bevestigd e-mailadres).

Van wie koop ik?

Direct van de verkoper — de showroom, werkplaats of fabrikant wiens gegevens op de productpagina, in de winkel van de verkoper en bij de betaling staan. Hij levert de goederen, verstrekt de factuur en is verantwoordelijk voor klachten. Het platform is een tussenpersoon en geen partij bij de koopovereenkomst.

Hoeveel kost de bezorging en wanneer komt het aan?

De prijs en levertijd worden bepaald door de verkoper. Je ziet deze op de productpagina en in de winkelwagen, per verkoper, voordat je de bestelling bevestigt. Maatwerkmeubels hebben een langere levertijd, die bij het product staat vermeld.

Hoe betaal ik?

Onder rembours (aan de koerier bij aflevering) of via overboeking naar de rekening van de verkoper, afhankelijk van wat de verkoper aanbiedt. Bij producten met de knop “Koop bij verkoper” koop je op de website van de verkoper, met de betaalmethoden die hij aanbiedt.

Is de proefversie in de kamer gratis en wie ziet mijn foto?

Het is gratis — 1 per dag voor iedereen, en volgende worden mogelijk gemaakt door verkopers voor ingelogde klanten met een bevestigd e-mailadres. De foto dient alleen voor de proef en wordt na maximaal 24 uur verwijderd; verkopers zien deze niet. De proef die je opslaat, zie alleen jij.

Hoe nauwkeurig is de proefversie?

De proefversie gebruikt de werkelijke afmetingen van het product en elementen van je foto om de schaal in te schatten, maar het blijft een illustratie. Meet voor aankoop de ruimte op en gebruik “Past het bij jou?” en Kamerindeling.

Kan ik een stofstaal krijgen voor de aankoop?

Ja, bij producten met de knop “Bestel een staal”: je kiest de kleur of stof en het staal gaat naar de winkelmand — gratis of voor een kleine prijs, zonder verzendkosten; de verkoper verstuurt het per post naar jouw adres. Vergelijk het staal met de proefversie in je kamer voordat je het hele meubelstuk bestelt.

Hoe stel ik de verkoper een vraag over een product?

Open op de productpagina „Contact opnemen met verkoper” → „Stel een vraag op de site” (of „Vragen en antwoorden”) en stel je vraag. De verkoper antwoordt, het antwoord komt in je e-mail en wordt gepubliceerd bij het product (zonder je e-mailadres). Voor een snel live gesprek is er ook „Videogesprek met verkoper” via WhatsApp.

Wat is een showroommodel en heeft het garantie?

Een showroommodel is hetzelfde product dat in de showroom heeft gestaan, tegen een lagere prijs; de staat (bijv. “zonder schade, 6 maanden tentoongesteld”) staat bij de prijs. Garantie, klachten en het herroepingsrecht gelden net als voor een nieuw product. Alle showroommodellen staan op de pagina Outlet.

Hoe houd ik het budget voor het inrichten van een kamer bij?

Maak een project in Mijn account → Mijn projecten (bijv. “Woonkamer”, budget 2.000) en voeg meubels toe met de knop “In project” op de productpagina of vanuit de Kamerindeling. De balk laat zien hoeveel er is uitgegeven en hoeveel er overblijft; je voegt alles met één klik toe aan de winkelwagen en je kunt het project delen met huisgenoten.

Kan ik de hele woning in 3D zien met de meubels die ik kies?

Ja — 3D-plattegrond van het appartement. Upload een 2D-plattegrond, bevestig de ruimtes die de site herkent en kies voor elke ruimte meubels uit je winkelmandje. Je ontvangt een 3D-weergave van het hele appartement met die meubelstukken, een productlijst met prijzen en de optie “Alles toevoegen aan winkelmandje”. 1 per dag is gratis; het plan en de 3D-weergave zijn alleen zichtbaar voor jou, in je eigen account.

Is montage inbegrepen?

Als de verkoper montage, naar binnen brengen of het afvoeren van oude meubels aanbiedt, staat er op de productpagina een blok “Diensten van de verkoper” — vink aan wat je nodig hebt en je ziet direct de prijs; de dienst wordt toegevoegd aan de bestelling. Als het blok er niet is, vraag het de verkoper vóór de bestelling (videogesprek via WhatsApp).

Hoe krijg ik een offerte voor een keuken op maat?

Stuur een offerteaanvraag: wat je inricht, afmetingen, budget, termijn en beschrijving (of stuur deze vanuit de Kamerindeling). Showrooms en werkplaatsen die dergelijk meubilair maken sturen je offertes met prijs en levertijd, zonder jouw contactgegevens; je vergelijkt ze op de aanvraagpagina en accepteert er één — deze gaat naar de winkelmand en je betaalt deze zoals elk ander product.

Wat als het meubel niet door de deur past?

Controleer dit voor de bestelling: op de productpagina berekent “Past het door de kamer?” dit op basis van de verpakkingsafmetingen. Als het niet past, vraag de verkoper dan of onderdelen kunnen worden verwijderd of dat het gedemonteerd aankomt. Het naar binnen brengen en de montage wordt door de verkoper georganiseerd — dit staat in de productbeschrijving.

Hoe neem ik contact op met de verkoper?

Open op de productpagina „Contact opnemen met verkoper”: videogesprek en bericht via WhatsApp, bezoek aan de showroom en vraag op de site. Vermeld voor een bestelling het bestelnummer. Als je geen antwoord krijgt, schrijf ons dan: [email protected].

Hoe krijg ik korting?

Volg het label “Actie” en het filter “In de aanbieding”, koop de hele set met korting, zet het product op je verlanglijst (we laten het weten als het goedkoper wordt) of schakel na het proberen “Laat me weten als de verkoper korting biedt” in — je ontvangt een persoonlijke code per e-mail.

Hoe annuleer ik een bestelling?

Neem zo snel mogelijk contact op met de verkoper of met ons, met vermelding van het bestelnummer — dit gaat het makkelijkst voordat het pakket is verzonden. Na ontvangst heb je 14 dagen de tijd om van de aankoop af te zien (behalve voor op maat gemaakte producten).