Voor kopers
Veilig winkelen
Hoe we je beschermen wanneer je koopt bij showrooms en werkplaatsen, wat 'Geverifieerde verkoper' betekent en hoe je een probleem met een bestelling meldt.
Hoe we je beschermen
Je koopt rechtstreeks bij showrooms, werkplaatsen en fabrikanten. Je hebt een overeenkomst met de verkoper, en wij zorgen ervoor dat de regels worden nageleefd.
Het platform beheert je geld niet
Je betaalt bij aflevering aan de koerier, of via een directe overboeking naar de rekening van de verkoper — de verkoper verstuurt de goederen zodra de betaling is ontvangen.
Acceptatie binnen 48 uur
De verkoper accepteert de bestelling binnen 48 uur en pas dan ziet hij je aflevergegevens.
We vragen je of het is aangekomen
5 dagen na verzending ontvang je een e-mail met een vraag. We vergelijken jouw antwoord met wat de verkoper heeft ingevoerd.
Geverifieerde verkopers
Het label 'Geverifieerde verkoper' betekent dat we het bedrijf en de showroom hebben gecontroleerd. Wat we controleren
Geverifieerde beoordelingen
Het label 'Geverifieerde aankoop' staat bij beoordelingen van kopers die het product daadwerkelijk hebben gekocht.
14 dagen en 2 jaar
14 dagen bedenktijd zonder opgaaf van reden en 2 jaar garantie — bij elke verkoper, volgens de wet.
Wat betekent 'Geverifieerde verkoper'
Dit label wordt toegekend aan een verkoper bij wie we alles of een deel van het volgende hebben gecontroleerd. Beweeg je muis over het label om te zien wat precies is gecontroleerd en wanneer.
- Bedrijf in het handelsregister (naam, btw-nummer, KvK-nummer)
- Identiteit van de verantwoordelijke persoon
- Showroom of werkplaats — bezoek of videogesprek
- Bankrekening staat op naam van het bedrijf
- Telefoonnummer en adres van het bedrijf
Het label is geen garantie voor het product — de verkoper is verantwoordelijk voor verkoop, levering, factuur en klachten.
Wanneer er iets mis is
Beschadiging, vertraging, verkeerd product of een verkoper die niet reageert — meld het hier en wij houden de termijn in de gaten.
Meld
Bestelnummer, wat er mis is en eventueel foto's. De melding komt direct bij de verkoper aan.
Verkoper reageert
Het duurt 3 dagen. Het antwoord komt per e-mail en op de pagina van je melding, waar je kunt reageren.
Als er geen reactie komt, nemen wij het over
We nemen contact op met de verkoper. Onbeantwoorde meldingen verlagen de beoordeling en kunnen leiden tot blokkering van de winkel.
Opgelost
Bevestig met één klik. Als een overeenkomst niet mogelijk is, verwijzen we je door naar de klachtenprocedure, de consumentenautoriteit of buitengerechtelijke geschillenbeslechting.