Jouw rechten
Retourneren en klachten
Bij aankoop op afstand kun je binnen 14 dagen afzien van de koop, en voor non-conformiteit van de goederen is de verkoper twee jaar verantwoordelijk.
Herroeping en klachten worden door de verkoper afgehandeld. Je hebt een koopovereenkomst met de verkoper, en hij is verantwoordelijk voor terugbetaling, reparatie, vervanging en garantie. furnituria.co is een bemiddelingsplatform en geen partij bij de overeenkomst — een verzoek dat je ons stuurt, sturen wij door naar de verkoper en volgen de reactie op.
Herroepingsrecht — 14 dagen
Van gedachten veranderd? Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen van de aankoop af te zien, zonder opgave van redenen.
- Stuur de verkoper een duidelijke verklaring — je kunt gebruikmaken van het herroepingsformulier.
- Retourneer de goederen uiterlijk 14 dagen na de verklaring; de kosten van retourzending zijn voor jou, tenzij de verkoper anders aangeeft.
- De verkoper betaalt je het geld terug, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de verklaring; hij mag wachten totdat hij de goederen heeft ontvangen of bewijs dat je ze hebt verzonden.
Klacht — minimaal 2 jaar
Heeft het product een defect, is het beschadigd of komt het niet overeen met de beschrijving? De verkoper is verantwoordelijk voor non-conformiteit die zich binnen minimaal twee jaar na levering manifesteert.
- Meld de klacht bij de verkoper, met het bestelnummer en foto's.
- De verkoper lost het gratis op, binnen een redelijke termijn en zonder grote ongemakken voor jou.
- Oplossing: reparatie of vervanging; indien dit niet mogelijk is — prijsvermindering of terugbetaling.
Termijnen volgens EU-consumentenbeschermingsregels
| Wat | Termijn |
|---|---|
| Herroeping van de aankoop | 14 dagen na ontvangst van de goederen |
| Goederen retourneren aan de verkoper | 14 dagen na de herroepingsverklaring |
| Terugbetaling na herroeping | 14 dagen na ontvangst van de verklaring |
| Verantwoordelijkheid van de verkoper voor non-conformiteit | minimaal 2 jaar na levering (in sommige landen langer) |
Wanneer herroeping niet mogelijk is
- Meubels en producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk aan jou zijn aangepast (afmeting, stof, kleur naar keuze) — wanneer dit op de productpagina is vermeld.
- Goederen die na levering onlosmakelijk vermengd zijn geraakt met andere goederen (bijv. ingebouwde tegels).
- Verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, indien geopend.
Het klachtrecht geldt ook voor deze producten.
Met wie neem je contact op
Aan de verkoper — zijn gegevens staan op de winkelpagina, in de orderbevestiging en op de factuur. Als je geen antwoord krijgt, schrijf ons dan: wij sturen het verzoek door naar de verkoper en volgen de termijn op, maar de verplichting om het verzoek op te lossen ligt bij de verkoper.
Als het geschil met de verkoper niet wordt opgelost, kun je contact opnemen met een instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting voor consumenten in jouw land of met het Europees Consumenten Centrum (ECC-Net), dat gratis hulp biedt. Meer in de Gebruiksvoorwaarden.