Jūsu tiesības
Atgriešana un reklamācijas
Veicot attālinātu pirkumu, jūs varat atteikties no tā 14 dienu laikā, un par preces neatbilstību pārdevējs atbild divus gadus.
Atteikumu un sūdzības risina pārdevējs. Pirkuma līgums jums ir ar pārdevēju, un viņš ir atbildīgs par naudas atmaksu, remontu, nomaiņu un garantiju. furnituria.co ir starpniecības platforma un nav līgumslēdzēja puse — pieprasījumu, ko nosūtāt mums, mēs pārsūtām pārdevējam un sekojam līdzi atbildei.
Atteikums — 14 dienas
Vai pārdomājāt? Jums ir tiesības atteikties no pirkuma 14 dienu laikā no preces saņemšanas brīža, nenorādot iemeslu.
- Nosūti pārdevējam skaidru paziņojumu — vari izmantot atteikuma veidlapu.
- Atgrieziet preci ne vēlāk kā 14 dienu laikā no paziņojuma sniegšanas; atgriešanas izmaksas sedzat jūs, ja vien pārdevējs nav norādījis citādi.
- Pārdevējs jums atmaksā naudu, ieskaitot standarta piegādes izmaksas, vēlākais 14 dienu laikā no paziņojuma saņemšanas; viņš var sagaidīt preces saņemšanu vai pierādījumu tam, ka esat to nosūtījis.
Sūdzība — vismaz 2 gadi
Precei ir defekts, tā ir bojāta vai neatbilst aprakstam? Pārdevējs ir atbildīgs par neatbilstību, kas atklājas vismaz divu gadu laikā no piegādes.
- Ziņo par sūdzību pārdevējam, norādot pasūtījuma numuru un pievienojot fotogrāfijas.
- Pārdevējs to atrisina bez maksas, saprātīgā termiņā un bez būtiskām neērtībām jums.
- Risinājums: remonts vai nomaiņa; ja tas nav iespējams — cenas samazināšana vai naudas atgriešana.
Termiņi saskaņā ar ES patērētāju tiesību aizsardzības noteikumiem
| Kas | Termiņš |
|---|---|
| Atteikums no pirkuma | 14 dienas no preces saņemšanas |
| Preces atgriešana pārdevējam | 14 dienas no atteikuma paziņojuma |
| Naudas atgriešana pēc atteikuma | 14 dienas no paziņojuma saņemšanas |
| Pārdevēja atbildība par neatbilstību | vismaz 2 gadi no piegādes (dažās valstīs ilgāk) |
Kad atteikums nav iespējams
- Mēbeles un produkti, kas izgatavoti pēc jūsu specifikācijām vai skaidri pielāgoti jums (izmēri, audums, krāsa pēc izvēles) — ja tas ir norādīts produkta lapā.
- Preces, kas pēc piegādes neatdalāmi sajaukušās ar citām (piemēram, iebūvētas flīzes).
- Aizzīmogotas preces, kuras higiēnas apsvērumu dēļ netiek atgrieztas, ja tās ir atpakotas.
Tiesības uz reklamāciju attiecas arī uz šiem produktiem.
Kam vērsties
Pārdevējam — viņa dati ir veikala lapā, pasūtījuma apstiprinājumā un rēķinā. Ja nesaņem atbildi, raksti mums: mēs pārsūtīsim pieprasījumu pārdevējam un sekosim termiņam, taču pienākums atrisināt pieprasījumu ir pārdevējam.
Ja strīds ar pārdevēju netiek atrisināts, vari vērsties savas valsts patērētāju strīdu ārpustiesas risināšanas iestādē vai Eiropas Patērētāju centrā (ECC-Net tīkls), kas sniedz bezmaksas palīdzību. Vairāk Lietošanas noteikumos.