Jūsų teisės
Grąžinimas ir pretenzijos
Perkant nuotoliniu būdu, galite atsisakyti per 14 dienų, o už prekės neatitikimą pardavėjas atsako dvejus metus.
Atsisakymą ir pretenzijas sprendžia pardavėjas. Pirkimo sutartį sudarai su pardavėju, ir jis yra atsakingas už pinigų grąžinimą, remontą, pakeitimą ir garantiją. furnituria.co yra tarpininkavimo platforma ir nėra sutarties šalis – mums atsiųstą prašymą persiunčiame pardavėjui ir stebime atsakymą.
Atsisakymas — 14 dienų
Persigalvojote? Turite teisę atsisakyti pirkimo per 14 dienų nuo prekės gavimo, nenurodydami priežasties.
- Atsiųskite pardavėjui aiškų pareiškimą – galite naudoti atsisakymo formą.
- Grąžinkite prekes ne vėliau kaip per 14 dienas nuo pareiškimo; grąžinimo išlaidas padengiate jūs, nebent pardavėjas nurodo kitaip.
- Pardavėjas grąžina jums pinigus, įskaitant pagrindinį pristatymą, ne vėliau kaip per 14 dienas nuo pareiškimo gavimo; jis gali palaukti, kol gaus prekes arba įrodymą, kad jas išsiuntėte.
Pretenzija – ne mažiau kaip 2 metai
Produktas turi defektą, yra pažeistas ar neatitinka aprašymo? Pardavėjas atsako už neatitikimą, kuris pasireiškia per ne mažiau kaip dvejus metus nuo pristatymo.
- Pateikite pretenziją pardavėjui, nurodydami užsakymo numerį ir pridėdami nuotraukas.
- Pardavėjas ją išsprendžia nemokamai, per protingą terminą ir be didelių nepatogumų jums.
- Sprendimas: remontas arba pakeitimas; jei tai neįmanoma – kainos sumažinimas arba pinigų grąžinimas.
Terminai pagal ES vartotojų apsaugos taisykles
| Kas | Terminas |
|---|---|
| Pirkimo atsisakymas | 14 dienų nuo prekės gavimo |
| Prekių grąžinimas pardavėjui | 14 dienų nuo atsisakymo pareiškimo |
| Pinigų grąžinimas po atsisakymo | 14 dienų nuo pareiškimo gavimo |
| Pardavėjo atsakomybė už neatitikimą | ne mažiau kaip 2 metus nuo pristatymo (kai kuriose šalyse ilgiau) |
Kada atsisakymas negalimas
- Baldai ir produktai, pagaminti pagal jūsų specifikacijas arba aiškiai pritaikyti jums (matmenys, audinys, spalva pagal pasirinkimą) – kai tai nurodyta produkto puslapyje.
- Prekės, kurios po pristatymo neatskiriamai susimaišė su kitomis (pvz., įmontuotos plytelės).
- Užplombuotos prekės, kurios dėl higienos priežasčių negrąžinamos, jei buvo išpakuotos.
Teisė į pretenzijas galioja ir šiems produktams.
Į ką kreiptis
Pardavėjui – jo duomenys yra parduotuvės puslapyje, užsakymo patvirtinime ir sąskaitoje. Jei negaunate atsakymo, rašykite mums: persiųsime prašymą pardavėjui ir stebėsime terminą, tačiau pareigą išspręsti prašymą turi pardavėjas.
Jei ginčas su pardavėju neišsprendžiamas, galite kreiptis į vartotojų ginčų neteisminio sprendimo instituciją savo šalyje arba Europos vartotojų centrą (ECC-Net tinklas), kuris teikia nemokamą pagalbą. Daugiau informacijos rasite Naudojimo sąlygose.