A te jogaid
Visszaküldés és reklamációk
Távvásárlás esetén 14 napon belül elállhatsz a vásárlástól, az áru hibás teljesítéséért pedig az eladó két évig felel.
Az elállást és a panaszt az eladó kezeli. A vásárlási szerződést az eladóval kötötted, és ő felel a pénzvisszatérítésért, javításért, cseréért és garanciáért. A furnituria.co egy közvetítő platform, és nem szerződő fél – a nekünk küldött kérést továbbítjuk az eladónak és nyomon követjük a választ.
Elállás — 14 nap
Meggondoltad magad? Jogod van elállni a vásárlástól az áru átvételétől számított 14 napon belül, indoklás nélkül.
- Küldj egy egyértelmű nyilatkozatot az eladónak – használhatod az elállási nyilatkozat mintát.
- Küldd vissza az árut legkésőbb 14 napon belül a nyilatkozattól számítva; a visszaküldés költségét te viseled, kivéve, ha az eladó másként nem rendelkezik.
- Az eladó visszatéríti neked a pénzt, beleértve az alap szállítási költséget is, legkésőbb 14 napon belül a nyilatkozat kézhezvételétől számítva; megvárhatja, amíg megkapja az árut, vagy a feladás igazolását.
Panasz – legalább 2 év
A termék hibás, sérült vagy nem felel meg a leírásnak? Az eladó felel a hibás teljesítésért, amely a szállítástól számított legalább két éven belül jelentkezik.
- Jelentsd be a panaszt az eladónak, a megrendelés számával és fényképekkel.
- Az eladó ingyenesen, ésszerű időn belül és nagyobb kellemetlenségek nélkül kezeli.
- Megoldás: javítás vagy csere; ha ez nem lehetséges – árcsökkentés vagy pénzvisszatérítés.
Határidők az EU fogyasztóvédelmi szabályai szerint
| Mi | Határidő |
|---|---|
| Elállás a vásárlástól | az áru átvételétől számított 14 napon belül |
| Áru visszaküldése az eladónak | 14 napon belül az elállási nyilatkozattól számítva |
| Pénzvisszatérítés elállás után | a nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül |
| Az eladó felelőssége a hibás teljesítésért | legalább 2 évig a szállítástól számítva (egyes országokban hosszabb) |
Mikor nem lehetséges az elállás
- Az általad megadott specifikációk szerint készített vagy neked egyértelműen testreszabott bútorok és termékek (méret, szövet, választható szín) — ha ez a termék oldalán fel van tüntetve.
- Olyan áru, amely a szállítás után elválaszthatatlanul összekeveredett mással (pl. beépített csempék).
- Lepecsételt áru, amely higiéniai okokból nem visszaküldhető, ha kibontották.
A reklamáció joga ezekre a termékekre is érvényes.
Kihez fordulhatsz
Az eladónak – adatai az üzlet oldalán, a megrendelés visszaigazolásán és a számlán találhatók. Ha nem kap választ, írjon nekünk: továbbítjuk a kérést az eladónak és nyomon követjük a határidőt, de a kérés megoldásának kötelezettsége az eladót terheli.
Ha az eladóval fennálló vita nem rendeződik, fordulhat országa fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésével foglalkozó szervéhez vagy az Európai Fogyasztói Központhoz (ECC-Net hálózat), amely ingyenes segítséget nyújt. További információ a Felhasználási feltételekben.