Oikeutesi
Palautukset ja reklamaatiot
Etäostoksissa voit peruuttaa ostoksen 14 päivän kuluessa, ja tavaran virheestä myyjä vastaa kahden vuoden ajan.
Myyjä käsittelee peruutukset ja reklamaatiot. Ostosopimus on sinulla myyjän kanssa, ja hän vastaa rahanpalautuksesta, korjauksesta, vaihdosta ja takuusta. furnituria.co on välitysalusta eikä ole sopimuksen osapuoli — meille lähettämäsi pyynnön välitämme myyjälle ja seuraamme vastausta.
Peruutus — 14 päivää
Muutitko mielesi? Sinulla on oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, ilman syytä.
- Lähetä myyjälle selkeä ilmoitus — voit käyttää peruuttamislomaketta.
- Palauta tavarat viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta; palautuskustannukset ovat sinun vastuullasi, ellei myyjä toisin ilmoita.
- Myyjä palauttaa sinulle rahat, mukaan lukien perustoimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta; hän voi odottaa, kunnes on vastaanottanut tavarat tai todisteen niiden lähettämisestä.
Reklamaatio — vähintään 2 vuotta
Onko tuotteessa virhe, onko se vaurioitunut tai ei vastaa kuvausta? Myyjä vastaa virheestä, joka ilmenee vähintään kahden vuoden kuluessa toimituksesta.
- Ilmoita reklamaatiosta myyjälle, liitä mukaan tilausnumero ja valokuvat.
- Myyjä käsittelee sen maksutta, kohtuullisessa ajassa ja ilman suurempia hankaluuksia sinulle.
- Ratkaisu: korjaus tai vaihto; jos se ei ole mahdollista — hinnan alennus tai rahanpalautus.
EU:n kuluttajansuojasäännösten mukaiset määräajat
| Mitä | Määräaika |
|---|---|
| Ostoksen peruuttaminen | 14 päivää tavaran vastaanottamisesta |
| Tavaroiden palauttaminen myyjälle | 14 päivää peruuttamisilmoituksesta |
| Rahan palautus peruutuksen jälkeen | 14 päivää ilmoituksen vastaanottamisesta |
| Myyjän vastuu virheestä | vähintään 2 vuotta toimituksesta (joissakin maissa pidempään) |
Milloin peruutus ei ole mahdollista
- Huonekalut ja tuotteet, jotka on valmistettu sinun toiveidesi mukaan tai selkeästi räätälöity sinulle (mitat, kangas, väri valintasi mukaan) — kun tämä on mainittu tuotesivulla.
- Tavarat, jotka ovat toimituksen jälkeen sekoittuneet erottamattomasti muihin (esim. asennetut laatat).
- Sinetöidyt tavarat, joita ei hygieniasyistä palauteta, jos ne on avattu.
Reklamaatio-oikeus koskee myös näitä tuotteita.
Keneen otat yhteyttä
Myyjälle — hänen tietonsa ovat kaupan sivulla, tilausvahvistuksessa ja laskussa. Jos et saa vastausta, kirjoita meille: välitämme pyynnön myyjälle ja seuraamme määräaikaa, mutta myyjällä on velvollisuus käsitellä pyyntö.
Jos riitaa myyjän kanssa ei ratkaista, voit ottaa yhteyttä maasi kuluttajariitojen sovitteluelimeen tai Euroopan kuluttajakeskukseen (ECC-Net-verkosto), joka auttaa maksutta. Lisätietoja käyttöehdoissa.