Ostajille
Ohjeet ostajille
Kaikki mitä voit ostajana tehdä — huonekalujen etsimisestä ja huoneeseen sovittamisesta tilaukseen, seurantaan ja reklamaatioihin. Askel askeleelta, kuvien kera.
Mitä opas sisältää
Kaikki mitä voit tehdä Furnituria-sivustolla — huonekalujen etsimisestä tilaukseen ja reklamaatioihin. Kuvat ovat oikealta sivustolta; klikkaa kuvaa avataksesi sen täysikokoisena.
- Etsi huonekaluja
- Mahtuu huoneeseeni
- Tuotesivu
- Mahtuuko se ja pääseekö se huoneeseen
- Mittatilaustyöt ja sarjat
- Kokeile huoneessasi
- Huonesuunnitelma
- Tarjouspyyntö (mittatilaustyö)
- ”Kysy meiltä” -avustaja
- Toivelista ja vertailu
- Ostoskori
- Maksaminen
- Tilauksen jälkeen
- Omat kokeilut ja ”Kysy perheeltä”
- Omat projektit – huone budjetilla
- Peruutukset ja reklamaatiot
- Puhelimella, sovelluksena
- Usein kysytyt kysymykset
Miten ostaminen toimii
Ostat suoraan liikkeiltä, verstailta ja valmistajilta. Alusta yhdistää heidät sinuun, ja ostosopimus on myyjän kanssa.
- ValitseHaku, suodattimet ja ”Mahtuu huoneeseeni”.
- KokeileNäe huonekalu huoneessasi ennen ostoa.
- TilaaOstoskori myyjittäin, maksu postiennakolla tai tilisiirrolla.
- VastaanotaMyyjä hyväksyy tilauksen 48 tunnin kuluessa ja lähettää sen seurantakoodilla.
- VahvistaIlmoita yhdellä klikkauksella, että tuote on saapunut, ja arvioi myyjä.
1Etsi huonekaluja
Kaupasta löydät koko valikoiman kategorioittain: sohvat ja kalusteryhmät, nojatuolit, pöydät, sängyt, kaapit, valaisimet, matot, lattiat, seinät, kylpyhuone ja sisustus.
- Haku jokaisen sivun yläreunassa näyttää ehdotuksia kirjoittaessasi ja ymmärtää sanoja ilman erikoismerkkejä sekä sanojen alkuja (”laatta” löytää ”Laatat”, ”pöytä tam” löytää ”Tammi-pöytä”).
- Suodattimet vasemmalla: kategoria, ”Kokeile huoneessa” (vain tuotteet, jotka voit nähdä huoneessasi), ”Tarjouksessa”, ”Varastossa”, ”Mahtuu huoneeseeni”, hinta, väri, materiaali, istumapaikkojen määrä, leveys, koko ja myyjä.
- Lajittelu oikealla ylhäällä: suosion, arvion, hinnan tai uutuuden mukaan.
- Tuotekortilla: sydän lisää sen toivelistalle, ja ”Lisää ostoskoriin ja sovita huoneessa” lisää tuotteen ostoskoriin ja avaa sovituksen (tuotteissa, joissa on värejä ja mittoja, ”Valitse ja sovita” ohjaa valitsemaan värin/mitan).
2Mahtuu huoneeseeni
Kirjoita suodattimiin huoneen pituus ja leveys (esim. 4 ja 3,5 m). Kauppa näyttää vain huoneeseen mahtuvat tuotteet — huomioiden riittävän tilan kulkemiseen, tuoleille pöydän ympärillä ja kaappien avaamiseen.
- Listan yläreunassa näkyy huoneen merkintä (”Mahtuu huoneeseen 4 × 3,5 m”); klikkaamalla × poistat sen.
- Laskemme myyjän ilmoittamilla kootun tuotteen todellisilla mitoilla.
- Linkki ”Järjestä huone →” avaa heti Huoneen järjestelyn kyseisillä mitoilla.
Mittaa lattia seinästä seinään ja merkitse ylös ovien, ikkunoiden ja pattereiden paikat. Jos et tiedä tarkasti, kirjoita mitat avustajalle — hän ehdottaa, mikä mahtuu.
3Tuotesivu
Kaikki tuotteesta yhdessä paikassa:
- Hinta ja vaihtoehdot — väri, kangas tai mitat muuttavat hinnan ja kuvan välittömästi.
- Lisää ostoskoriin ja sovita huoneessasi — tuote siirtyy ostoskoriin ja huoneeseen sovitus avautuu (lisätietoja kohdassa Sovitus).
- Tallenna (toivelista), Vertaa ja Huonesuunnitelmaan — painikkeet nimen alla.
- Mitat ja tarkistukset "Mahtuuko se?" ja "Mahtuuko se kulkemaan huoneeseen?".
- Myyjän palvelut — asennus, sisäänkanto tai vanhojen huonekalujen poisvienti: valitse ennen "Lisää ostoskoriin" -painiketta ja näet hinnan heti kappaleittain; palvelu lisätään tilaukseen ja myyjä suorittaa sen toimituksen yhteydessä.
- Tilaa näyte (kohdassa ”Muut ostovaihtoehdot”) — tuotteille, joista myyjä lähettää kangas- tai materiaalinäytteitä (versioiden kohdalla: valitut värit). Näyte menee ostoskoriin näytteen hinnalla tai ilmaiseksi, ilman toimituskuluja; myyjä lähettää sen postitse. Enintään 5 näytettä korissa.
- Kysymykset ja vastaukset – kysy myyjältä mitä tahansa tuotteesta (nimi ei ole pakollinen, sähköpostia ei näytetä). Vastaus saapuu sähköpostitse ja julkaistaan tuotteessa, joten muutkin asiakkaat näkevät sen; tuotesivun "Kysy meiltä" -avustaja käyttää myös näitä vastauksia.
- Outlet: esittelykappale — joidenkin tuotteiden kohdalla myyjä myy myös myymälässä esillä ollutta kappaletta halvemmalla, kunnon kuvauksella (kohdassa ”Muut ostovaihtoehdot” → ”Osta esittelykappale”). Kaikki esittelykappaleet ovat Outlet-sivulla; jos tuote on toivelistallasi, ilmoitamme sinulle, kun esittelykappale ilmestyy.
- Ota yhteyttä myyjään — yhdessä paikassa: videopuhelu ja WhatsApp-viesti, ”Varaa käynti” myymälään (katso livenä tuote, jossa on merkintä ”Nähtävissä myymälässä”) ja kysymys sivustolla.
- Myy ja toimittaa — heti hinnan alla: kuka on myyjä, ”Vahvistettu”-merkintä, toimitusaika ja -hinta.
- Kun tuotetta ei ole varastossa, "Ilmoita kun tuotetta on saatavilla" lähettää sinulle sähköpostia heti, kun se palaa varastoon.
4Mahtuuko se ja mahtuuko se kulkemaan huoneeseen
Kaksi tarkistusta "Lisää ostoskoriin" -painikkeen alla:
- Mahtuuko se? — syötä seinän tai syvennyksen vapaa leveys (ja syvyys kulkuväylään). Näet heti, mahtuuko huonekalu ja kuinka paljon tilaa jää sivuille.
- Mahtuuko se kulkemaan huoneeseen? — syötä ovien ja käytävien leveys, huonekorkeus sekä tarvittaessa hissin tai portaikon mitat. Tarkistamme pakkausmitat: mahtuuko se ovesta, kääntymään käytävästä huoneeseen, hissiin ja tasanteelle. Tyhjä kenttä tarkoittaa normaalia mittaa.
Jos paketti ei mahdu yhtenä kappaleena, kysy myyjältä, irrotetaanko jalat tai selkänoja ja tuleeko se osina — ennen tilausta, ei sen jälkeen. Jos myyjä tarjoaa sisäänkantoa ja asennusta, valitse ne palveluna tuotteen yhteydessä.
5Mittatilaushuonekalut ja setit
Tuotteissa, joissa on merkintä "Mittatilaus — valitse leveys", voit valita leveyden liukusäätimellä ja näet hinnan heti. Voit myös syöttää seinäsi pituuden — saat suurimman mahdollisen leveyden, joka mahtuu tilaan.
- Valittu leveys menee ostoskoriin ja tilaukseen ("mittatilaus: 245 cm"), ja huoneeseen sovittaminen piirtää huonekalun juuri kyseisellä leveydellä.
- Lisävalmistusaika näkyy valinnan yhteydessä.
- Mittatilaustyönä valmistettua tuotetta ei voi palauttaa peruutusoikeuden puitteissa — reklamaatio-oikeus on sama kuin muissakin tuotteissa.
Setit: jotkut myyjät yhdistävät tuotteita (esim. sohva, kaksi nojatuolia ja sohvapöytä) alennuksella. Näet setin tuotesivulla — "Lisää setti ostoskoriin" lisää kaikki kerralla, ja "Lisää huonesuunnitelmaan" asettaa ne pohjapiirrokseesi. Alennus lasketaan automaattisesti, kun koko setti on korissa.
6Sovita huoneeseesi
Napauta ”Lisää ostoskoriin ja sovita huoneessasi” (valitse ensin väri/mitta, jos tuotteessa on vaihtoehtoja), ota kuva tilasta (tai valitse valokuva), ja puolessa minuutissa näet valitun huonekalun huoneessasi — mittakaavassa, valoineen ja varjoineen. Tuote siirtyy samalla ostoskoriin: sovitus on tarkoitettu ostoskorin tuotteille (valitse ensin versio ja lisää se ostoskoriin). Ilman sovellusta.
- Voit kokeilla myös värejä, kankaita ja mittoja ilman uutta kuvaamista; voit valita pinnan lattialle ja seinälle.
- Ilmaiseksi: 1 kokeilua päivässä kaikille; seuraavat mahdollistavat myyjät — kirjautuneille asiakkaille, joilla on vahvistettu sähköpostiosoite (samaa tuotetta enintään 3 kertaa viikossa).
- Tallenna tulos "Omat kokeilut" -osioon, lataa tai lähetä perheenjäsenille.
- Kokeilun jälkeen voit kytkeä päälle "Ilmoita sähköpostitse, jos myyjä tarjoaa alennusta" — jos myyjä lähettää tarjouksen, saat henkilökohtaisen koodin juuri kyseiselle tuotteelle.
- Yläpalkin ”Kokeilu”-kuvake (puhelimella keskimmäinen välilehti Kokeilu) asettaa kaiken ostoskorista yhteen kuvaan.
Valokuvaa käytetään vain kokeiluun ja se poistetaan palvelimelta viimeistään 24 tunnin kuluttua. Myyjät eivät näe sitä. Vain sinä näet tallennetun kokeilun. Lisätietoja sivulla Miten kokeilu toimii.
7Huoneen asettelu
Huonesuunnitelma on huoneesi pohjapiirros, johon voit asetella huonekaluja ennen ostopäätöstä.
- Syötä huoneen pituus ja leveys — tai napauta ”Mittaa valokuvasta”: järjestelmä arvioi mitat, ovet ja ikkunat, ja sinä tarkistat ne. Valokuva poistetaan mittauksen jälkeen.
- Lisää ovet ja ikkunat sekä huonekalut: valikoimasta (tuotteen ”Huoneen asettelu” -painike, toivelista, vertailu) tai käytä vakiokokoja.
- Vedä ja käännä huonekaluja sormella tai hiirellä. Tarkistus kertoo heti, jääkö kulkureitti vapaaksi, mahtuvatko tuolit, peittävätkö huonekalut ovia ja kuinka paljon lattiapinta-alaa ne vievät.
- Oikealla ovat valikoiman tuotteet kokonaishinnalla ja ”Lisää kaikki ostoskoriin” -painikkeella — myös silloin, kun tuotteet ovat eri myyjiltä.
- ”Jaa asettelu” luo linkin, jonka voit lähettää kenelle tahansa.
Tarjouspyyntö — mittatilauskeittiö tai -huone
Keittiötä, kiintokaappeja tai koko huonetta varten sinun ei tarvitse kiertää liikkeitä: lähetä yksi tarjouspyyntö, niin tarjoukset tulevat sinulle.
- Valitse mitä olet sisustamassa, syötä huoneen mitat, budjetti (valinnainen), aikataulu, kaupunki ja kuvaus. Huoneen asettelun ”Pyydä tarjous tästä huoneesta” -painike siirtää mitat ja pohjapiirroksen ovineen ja ikkunoineen.
- Vain kyseisiä huonekaluja valmistavat liikkeet ja työpajat näkevät pyynnön — ilman yhteystietojasi. Ilman tiliä vahvistat ensin sähköpostiosoitteesi.
- Tarjoukset (hinta, valmistusaika, mitä sisältyy, voimassaoloaika) saapuvat sähköpostitse ja pyyntösivulle, jossa voit vertailla niitä. Kirjautuneena näet kaikki pyynnöt kohdassa Oma tili → Tarjouspyynnöt.
- ”Hyväksy ja maksa” lisää tarjouksen ostoskoriin kyseisen myyjän tuotteena — maksat ja saat tilauksen kuten muutkin tuotteet; toimitus lasketaan myyjän hinnaston mukaan. Muut myyjät saavat ilmoituksen, että toinen tarjous on valittu.
- Pyyntö on voimassa 30 päivää; voit sulkea sen myös aiemmin.
8"Kysy meiltä" -avustaja
Painike ”Kysy meiltä” oikealla alhaalla (puhelimella: puhekuplakuvake yläpalkissa, oikealla ylhäällä) avaa avustajan. Kysy mitä tahansa ostamisesta — toimitus, maksu, palautus, sovitus, tilaus — ja saat vastauksen heti, linkin kera sivulle, jossa on lisätietoja.
- Huoneavustaja: kerro, mitä huonetta sisustat ja minkä kokoinen se on (”olohuone 4 x 3,5 m, etsin sohvaa”). Saat tiedot suurimmista mahdollisista mitoista ja sopivista tuotteista.
- Vastausten alla olevat painikkeet auttavat eteenpäin: budjetti, muu huonekalutyyppi, ”Kokoa tämä huone ja lisää kaikki ostoskoriin”.
- Avustaja toimii sivuston kielellä eikä pyydä henkilötietojasi.
9Toivelista ja vertailu
- Toivelista (sydän): ilman tiliä se tallentuu selaimeen, tilin kanssa se tallentuu profiiliisi — kirjautuessa ne yhdistyvät. Kun listalla olevan tuotteen hinta laskee vähintään 5 % tai se palaa varastoon, ilmoitamme siitä sähköpostitse.
- Vertaa jopa 4 tuotetta rinnakkain: hinta, myyjä, mitat, väri, materiaali, varastotilanne, kokeilu huoneessa, arvio ja toimitus. ”Vain erot” piilottaa samankaltaiset rivit.
- Voit lähettää vertailun linkkinä (”Lähetä”) ja lisätä vertailun tai toivelistan tuotteita huoneen asetteluun.
10Ostoskori
Ostoskori on jaettu myyjittäin: näet jokaisen myyjän kohdalla hinnan, toimitusajan ja välisumman. Eri myyjien tuotteet saapuvat erillisinä lähetyksinä.
- Muuta määrää − ja + -painikkeilla, poista tuote ×-painikkeella — summa päivittyy heti.
- ”Onko sinulla kuponki?” — syötä koodi (esim. kokeilun jälkeen saatu henkilökohtainen koodi).
- Settialennus näkyy jokaisen setin tuotteen kohdalla.
- Toimitus sisäänkannolla: joidenkin myyjien kohdalla voit valita heidän toimituksensa lisäksi alustakumppanin toimituksen – kaksi henkilöä tuo ja kantaa huonekalut sisään ostoskorissa näkyvällä hinnalla ja aikataululla.
- Toisesta maasta: ostat oman maasi myyjiltä; näet toisen maan myyjän tuotteen vain, jos he toimittavat myös sinun maahasi – tuotesivulla näkyy silloin toimituspaikka, hinta ja toimitusaika.
- Oikealla on yhteenveto: välisumma, toimitus ja loppusumma. Puhelimella loppusumma ja ”Maksa” ovat aina näytön alareunassa.
11Maksaminen
Lomakkeen yläpuolella ovat myyjän tiedot — yrityksen nimi, osoite, y-tunnus, puhelinnumero ja sähköposti — koska teet sopimuksen heidän kanssaan. Sitten viisi lyhyttä vaihetta:
- Yhteystiedot (sähköpostiosoite tilausvahvistusta varten).
- Toimitusosoite (lasku samaan tai eri osoitteeseen).
- Toimitustapa jokaiselle myyjälle.
- Maksutapa: postiennakko (maksat kuriirille) tai maksu myyjän tilille — Serbiassa myös IPS QR-koodilla pankkisovelluksesta.
- Ehtojen hyväksyminen ja tilausvahvistuspainike.
Tili ei ole pakollinen: voit tilata myös vieraana, kaikki saapuu sähköpostitse. Rahat menevät suoraan myyjälle — alusta ei veloita niitä.
12Tilauksen jälkeen
- Saat heti tilausvahvistuksen sähköpostitse ja myyjä saa ilmoituksen.
- Myyjä hyväksyy tilauksen viimeistään 48 tunnin kuluessa — vasta silloin he näkevät toimitustietosi.
- Kun tilaus on lähetetty, saat seurantanumeron ja ”Seuraa lähetystä” -linkin.
- Tilausvahvistussivulla lukee ”Mitä seuraavaksi” — neljä vaihetta, myyjän vahvistuksesta vastaanottamiseen.
- Kaikkien tilausten tila on tilin yläosassa ja kohdassa Oma tili → Tilaukset: jokaiselle myyjälle vaiheet Tilattu → Myyjä vahvistanut → Lähetetty → Saapunut, lähetystunnuksella. Jos olet ottanut ilmoitukset käyttöön puhelimessa, tila saapuu myös sinne.
- Kun tavara saapuu, klikkaa tilauksessa ”Se on saapunut” (tai ”Ei saapunut”) — sama painike tulee myös sähköpostitse. Näin pidämme huolta luotettavista myyjistä.
- Jätä arvostelu: voit lisätä siihen enintään 3 kuvaa tai kuvan tallennetusta sovituksestasi – ”tässä se on huoneessani”.
Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksen, ota mahdollisimman pian yhteyttä myyjään tai meihin ja ilmoita tilausnumero – helpointa se on ennen kuin paketti on lähetetty.
13Omat sovitukset ja ”Kysy perheeltä”
Sovitus poistetaan yleensä 24 tunnin kuluttua; tallennettu sovitus säilyy kohdassa Oma tili → Omat sovitukset, kunnes poistat sen. Jokaisen yhteydessä on kuvan tuotteet ja:
- Lisää kaikki ostoskoriin — kaikki sovituksen tuotteet kerralla.
- Lataa kuva.
- Kysy perheeltä — saat linkin, jonka voit lähettää WhatsAppilla tai kopioida. Perheenjäsenet ilman tiliä näkevät kuvan ja tuotteet, voivat äänestää ”Tykkään” / ”En tykkää” ja jättää kommentin. Näet äänet kohdasta Omat sovitukset, ja voit sulkea linkin milloin haluat.
Mitä perhe näkee
Linkin takaa avautuva sivu näyttää sovituksen, tuotteet hintoineen ja äänestyspainikkeet. Nimi ja kommentti ovat vapaaehtoisia. Kukaan ei näe tietojasi, ja sivu katoaa, kun suljet linkin tai poistat sovituksen.
Omat projektit – huone budjetilla
Projekti pitää yhdessä paikassa kaiken, mitä harkitset yhteen huoneeseen: tuotteet, budjetin, huoneen mitat ja sommittelun.
- Kosketa tuotesivulla "Projektiin" (vaihtoehdoissa – valittu väri) ja valitse projekti tai luo uusi; Huoneen sommittelusta "Tallenna projektina" siirtää tuotteet, mitat ja pohjapiirroksen.
- Oma tili → Projektini -kohdassa näet budjettipalkin (käytetty, jäljellä tai ylitys), voit muuttaa määriä ja poistaa tuotteita.
- ”Lisää kaikki ostoskoriin”, ”Järjestä huoneen pohjapiirrokseen” ja ”Jaa perheen kanssa” — vain luku -linkki, jonka voit sulkea milloin tahansa.
- Myyjät näkevät vain yhteenvedon siitä, kuinka monta heidän tuotettaan on projekteissa — eivät koskaan sinun tietojasi.
3D-asuntosuunnitelma — koko asunto valikoiman huonekaluilla
Asuntosi 2D-pohjapiirroksesta (ilmoituksesta, rakennuttajalta tai valokuvasta) saat 3D-näkymän koko asunnosta juuri valitsemillasi huonekaluilla. Avaa se kohdasta Oma tili → 3D-asuntosuunnitelma, projektista tai Huoneen järjestelystä.
- 1. Suunnitelma — lataa kuva pohjapiirroksesta (JPG, PNG tai WebP; PDF-tiedostosta ota kuvakaappaus). Tili vaaditaan: suunnitelma ja tulokset tallennetaan vain tilillesi.
- 2. Huoneet — sivusto tunnistaa huoneet ja pinta-alat automaattisesti. Tarkista ne: muuta tyyppiä (olohuone, makuuhuone, keittiö…), poista virheelliset ja lisää puuttuvat napauttamalla huonetta pohjapiirroksessa.
- 3. Huonekalut — etsi huonekaluja jokaiseen huoneeseen tai lisää niitä projektista tai toivelistalta määrän kera (esim. 4 tuolia). Kun pinta-ala on tiedossa, sivusto varoittaa, jos huonekalut vievät liikaa tilaa. Huone ilman huonekaluja jää tyhjäksi.
- 4. 3D-suunnitelma — saat puolessa minuutissa isometrisen näkymän: samat seinät, ovet ja ikkunat kuin pohjapiirroksessa, ja huonekalusi huoneissaan. Alla ovat kaikki tuotteet hintoineen ja ”Lisää kaikki ostoskoriin”; ”Pidä pohjassa 2D-suunnitelmaa varten” näyttää alkuperäisen.
- 1 3D-suunnitelma päivässä on ilmainen; seuraavat mahdollistavat myyjät, joiden tuotteita suunnitelmassa on. Valitset huonekalut suunnitelmaan ostoskoristasi. Epäonnistunutta yritystä ei lasketa. Näkymä on havainnekuva — tarkista mitat Huonesuunnitelmasta.
Peruutus, reklamaatio ja ongelmailmoitus
Ostosopimus on tehty myyjän kanssa, ja hän hoitaa palautukset, korjaukset ja vaihdot. Ilmoita ongelmasta Turvallinen ostos -sivulla — ilmoitus menee heti myyjälle, ja me seuraamme vastausaikaa.
Peruutus — 14 päivää
Voit peruuttaa etämyyntiostoksen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman erityistä syytä – peruutuslomake. Ei koske mittatilaustuotteita.
Reklamaatio — 2 vuotta
Myyjä vastaa siitä, että tuote on virheetön ja kuvauksen mukainen kahden vuoden ajan vastaanottamisesta. Tee reklamaatio tilausnumerolla ja valokuvilla.
Ilmoita ongelmasta
Vaurioitunut, ei saapunut, väärä tuote tai myyjä ei vastaa: kirjoita Turvallinen ostos -sivulla tilausnumero ja sähköpostiosoite (tai klikkaa ”Ilmoita ongelmasta” tilauksen alla tililläsi tai sähköpostissa), kuvaile mikä on vialla ja lisää enintään 3 valokuvaa. Myyjällä on 3 päivää aikaa vastata; jos hän ei vastaa, alusta ottaa tapauksen hoitaakseen. Kun asia on ratkaistu, vahvista yhdellä klikkauksella.
Vahvistetut myyjät ja arvostelut
”Vahvistettu myyjä” -merkki tarkoittaa, että olemme tarkistaneet yrityksen ja myymälän — vie hiiri sen päälle nähdäksesi mitä ja milloin. ”Vahvistettu ostos” -merkinnällä varustetut arvostelut ovat sellaisten ostajien jättämiä, jotka ovat todella ostaneet tuotteen.
Kirjoita meille
Reklamaatiot: [email protected]
Muut asiat: [email protected]
Lisätiedot: Palautukset ja reklamaatiot.
14Puhelimella, sovelluksena
Sivusto toimii puhelimessa kuin sovellus: alareunassa ovat välilehdet Etusivu, Kategoriat, Sovitus, Ostoskori ja Tili, ja tuotesivulla hinta sekä ”Lisää ostoskoriin” näkyvät näytön alareunassa.
- Asenna aloitusnäytölle: valitse selaimesta ”Lisää aloitusnäyttöön” (Android: valikko ⋮, iPhone: Jaa-painike). Sivusto avautuu ilman selainta ja toimii myös heikolla yhteydellä.
- Ilmoitukset: ota ilmoitukset käyttöön Oma tili -kohdassa – toivelistan alennukset ja tilauksen tila saapuvat heti näytölle.
- Keskimmäinen Sovitus-painike avaa kameran huonesovitusta varten.
Usein kysyttyä
Tuote saapui vaurioituneena tai ei saapunut lainkaan — mitä teen?
Ilmoita ongelmasta Turvallinen ostos -sivulla: tilausnumero, tilauksen sähköpostiosoite, mikä on vialla ja halutessasi valokuvia. Ilmoitus menee heti myyjälle, jolla on 3 päivää aikaa vastata — vastaus tulee sähköpostitse ja ilmoitussivullesi, jossa voit vastata hänelle. Jos hän ei vastaa määräajassa, alusta ottaa tapauksen hoitaakseen.
Pitääkö minun luoda tili ostaakseni?
Ei. Voit tilata vieraana — vahvistus ja kaikki tilaustiedot saapuvat sähköpostitse. Tilin avulla sinulla on yhdessä paikassa tilaukset, tallennetut kokeilut, toivelista ja osoitteet, sekä myyjien laskuun tehtävät kokeilut ilmaisen päivittäisen kokeilun jälkeen (vahvistetulla sähköpostilla).
Keneltä ostan?
Suoraan myyjältä – liikkeeltä, työpajalta tai valmistajalta, jonka tiedot ovat tuotesivulla, myyjän kaupassa ja maksun yhteydessä. Hän toimittaa tuotteen, antaa kuitin ja vastaa reklamaatioista. Alusta on välittäjä, ei osapuoli ostosopimuksessa.
Paljonko toimitus maksaa ja milloin se saapuu?
Myyjä määrittää hinnan ja toimitusajan. Näet ne tuotesivulla ja ostoskorissa jokaisen myyjän kohdalla erikseen ennen tilauksen vahvistamista. Mittatilaushuonekaluilla on pidempi toimitusaika, joka on ilmoitettu tuotteen yhteydessä.
Miten maksan?
Postiennakolla (kuriirille noudettaessa) tai maksulla myyjän tilille, myyjän tarjoaman tavan mukaan. Tuotteissa, joissa on ”Osta myyjältä” -painike, ostat myyjän sivustolla hänen tarjoamillaan maksutavoilla.
Onko huonesovitus ilmainen ja kuka näkee valokuvani?
Se on ilmainen — 1 päivässä kaikille, ja seuraavat mahdollistavat myyjät kirjautuneille asiakkaille, joilla on vahvistettu sähköpostiosoite. Valokuva on tarkoitettu vain kokeiluun ja se poistetaan viimeistään 24 tunnin kuluttua; myyjät eivät näe sitä. Tallentamasi kokeilun näet vain sinä.
Kuinka tarkka sovitus on?
Sovitus käyttää tuotteen todellisia mittoja ja valokuvasi elementtejä mittakaavan arvioimiseen, mutta se on havainnekuva. Mittaa tila ennen ostoa ja käytä ”Mahtuuko se?” ja Huoneen järjestys -työkaluja.
Voinko saada kangasnäytteen ennen ostamista?
Kyllä, tuotteissa, joissa on "Tilaa näyte" -painike: valitset värin tai kankaan ja näyte menee ostoskoriin – ilmaiseksi tai pienellä hinnalla, ilman toimituskuluja; myyjä lähettää sen postitse osoitteeseesi. Vertaa näytettä huoneesi kokeiluun ennen kuin tilaat koko kappaleen.
Miten kysyn myyjältä jotain tuotteesta?
Avaa tuotesivulla ”Ota yhteyttä myyjään” → ”Esitä kysymys sivustolla” (tai ”Kysymykset ja vastaukset”) ja esitä kysymys. Myyjä vastaa, vastaus tulee sähköpostiisi ja julkaistaan tuotteessa (ilman sähköpostiosoitettasi). Nopeaa live-keskustelua varten on myös ”Videopuhelu myyjän kanssa” WhatsAppin kautta.
Mikä on näyttelykappale ja onko sillä takuu?
Näyttelykappale on myymälässä esillä ollut tuote edullisempaan hintaan; kunto (esim. ”ei vaurioita, esillä 6 kuukautta”) lukee hinnan vieressä. Takuu, reklamaatio-oikeus ja palautusoikeus ovat samat kuin uudella tuotteella. Kaikki näyttelykappaleet löytyvät Outlet-sivulta.
Miten seuraan huoneen sisustamisen budjettia?
Luo projekti Oma tili → Projektini -kohdassa (esim. ”Olohuone”, budjetti 2.000) ja lisää tuotteita ”Projektiin”-painikkeella tuotesivulla tai Huoneen järjestelystä. Palkki näyttää, kuinka paljon on käytetty ja kuinka paljon on jäljellä; voit lisätä kaiken ostoskoriin yhdellä klikkauksella ja jakaa projektin perheen kanssa.
Voinko nähdä koko asunnon 3D-muodossa valitsemillani huonekaluilla?
Kyllä — 3D-pohjapiirros. Lataa 2D-pohjapiirros, vahvista sivuston tunnistamat huoneet ja valitse jokaiselle huoneelle huonekalut ostoskoristasi. Saat 3D-näkymän koko asunnosta kyseisillä kalusteilla, tuoteluettelon hinnoineen sekä ”Lisää kaikki ostoskoriin” -toiminnon. 1 päivässä on ilmainen; näet suunnitelman ja 3D-näkymän vain sinä omalla tililläsi.
Onko asennus sisällytetty?
Jos myyjä tarjoaa asennusta, sisäänkantoa tai vanhojen huonekalujen poisvientiä, tuotesivulla on "Myyjän palvelut" -lohko — valitse tarvitsemasi ja näet hinnan heti, palvelu lisätään tilaukseen. Jos lohkoa ei ole, kysy myyjältä ennen tilausta (videopuhelu WhatsAppin kautta).
Miten saan tarjouksen mittatilauskeittiöstä?
Lähetä tarjouspyyntö: mitä olet sisustamassa, mitat, budjetti, aikataulu ja kuvaus (tai lähetä se Huoneen asettelu -näkymästä). Kyseisiä huonekaluja valmistavat liikkeet ja työpajat lähettävät sinulle tarjouksia hintoineen ja aikatauluineen ilman yhteystietojasi; vertailet niitä pyyntösivulla ja hyväksyt yhden — se siirtyy ostoskoriin ja maksat sen kuten minkä tahansa muun tuotteen.
Mitä jos huonekalu ei mahdu ovesta?
Tarkista ennen tilausta: tuotesivun ”Mahtuuko se huoneeseen?” laskee mitat pakkausmittojen mukaan. Jos se ei mahdu, kysy myyjältä, voiko osia irrottaa tai tuleeko se osina. Myyjä järjestää sisäänkannon ja asennuksen – katso tuotekuvaus.
Miten otan yhteyttä myyjään?
Avaa tuotesivulla ”Ota yhteyttä myyjään”: videopuhelu ja WhatsApp-viesti, myymäläkäynti ja kysymys sivustolla. Ilmoita tilauksen numero. Jos et saa vastausta, kirjoita meille: [email protected].
Miten saan alennuksen?
Seuraa "Tarjous"-merkintää ja "Alennuksessa"-suodatinta, osta koko sarja alennuksella, lisää tuote toivelistalle (ilmoitamme, kun hinta laskee) tai kytke kokeilun jälkeen päälle "Ilmoita minulle, jos myyjä tarjoaa alennusta" — henkilökohtainen koodi saapuu sähköpostitse.
Miten peruutan tilauksen?
Ota yhteyttä myyjään tai meihin mahdollisimman pian ja ilmoita tilausnumero — helpointa se on ennen paketin lähettämistä. Vastaanottamisen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa peruuttaa ostos (paitsi mittatilaustuotteiden kohdalla).