Τα δικαιώματά σου
Επιστροφές και παράπονα
Στην εξ αποστάσεως αγορά μπορείς να υπαναχωρήσεις εντός 14 ημερών, και για μη συμμόρφωση των αγαθών ο πωλητής ευθύνεται για δύο χρόνια.
Την υπαναχώρηση και την καταγγελία επιλύει ο πωλητής. Έχεις σύμβαση αγοράς με τον πωλητή, και αυτός είναι υπεύθυνος για την επιστροφή χρημάτων, την επισκευή, την αντικατάσταση και την εγγύηση. Η furnituria.co είναι μια πλατφόρμα διαμεσολάβησης και δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος στη σύμβαση — το αίτημα που μας στέλνεις το προωθούμε στον πωλητή και παρακολουθούμε την απάντηση.
Υπαναχώρηση — 14 ημέρες
Άλλαξες γνώμη; Έχεις το δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από την αγορά εντός 14 ημερών από την παραλαβή των αγαθών, χωρίς να αναφέρεις λόγο.
- Στείλε στον πωλητή μια σαφή δήλωση — μπορείς να χρησιμοποιήσεις την φόρμα υπαναχώρησης.
- Επίστρεψε τα αγαθά το αργότερο 14 ημέρες από τη δήλωση· το κόστος επιστροφής το επιβαρύνεσαι εσύ, εκτός εάν ο πωλητής ορίσει διαφορετικά.
- Ο πωλητής σου επιστρέφει τα χρήματα, συμπεριλαμβανομένης της βασικής αποστολής, το αργότερο 14 ημέρες από την παραλαβή της δήλωσης· μπορεί να περιμένει μέχρι να παραλάβει τα αγαθά ή την απόδειξη ότι τα έστειλες.
Καταγγελία — τουλάχιστον 2 έτη
Το προϊόν έχει ελάττωμα, είναι κατεστραμμένο ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή; Ο πωλητής ευθύνεται για την έλλειψη συμμόρφωσης που εκδηλώνεται εντός τουλάχιστον δύο ετών από την παράδοση.
- Αναφέρετε την καταγγελία στον πωλητή, μαζί με τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες.
- Ο πωλητής την επιλύει δωρεάν, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και χωρίς μεγάλες ενοχλήσεις για εσάς.
- Λύση: επισκευή ή αντικατάσταση· εάν αυτό δεν είναι δυνατό — μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.
Προθεσμίες σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών
| Τι | Προθεσμία |
|---|---|
| Υπαναχώρηση από την αγορά | 14 ημέρες από την παραλαβή των αγαθών |
| Επιστροφή αγαθών στον πωλητή | 14 ημέρες από τη δήλωση υπαναχώρησης |
| Επιστροφή χρημάτων μετά την υπαναχώρηση | 14 ημέρες από την παραλαβή της δήλωσης |
| Ευθύνη του πωλητή για έλλειψη συμμόρφωσης | τουλάχιστον 2 έτη από την παράδοση (σε ορισμένες χώρες περισσότερο) |
Όταν η υπαναχώρηση δεν είναι δυνατή
- Έπιπλα και προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές σου ή σαφώς προσαρμοσμένα σε εσένα (διάσταση, ύφασμα, χρώμα επιλογής) — όταν αυτό αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος.
- Αγαθά που μετά την παράδοση αναμείχθηκαν αδιαχώριστα με άλλα (π.χ. ενσωματωμένα πλακάκια).
- Σφραγισμένα αγαθά που για λόγους υγιεινής δεν επιστρέφονται, αν έχουν αποσφραγιστεί.
Το δικαίωμα αξίωσης ισχύει και για αυτά τα προϊόντα.
Σε ποιον απευθύνεσαι
Στον πωλητή — τα στοιχεία του βρίσκονται στη σελίδα του καταστήματος, στην επιβεβαίωση παραγγελίας και στην απόδειξη. Εάν δεν λάβεις απάντηση, γράψε σε εμάς: θα προωθήσουμε το αίτημα στον πωλητή και θα παρακολουθήσουμε την προθεσμία, αλλά την υποχρέωση επίλυσης του αιτήματος έχει ο πωλητής.
Εάν η διαφορά με τον πωλητή δεν επιλυθεί, μπορείς να απευθυνθείς στον φορέα εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών στη χώρα σου ή στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών (δίκτυο ECC-Net), το οποίο παρέχει δωρεάν βοήθεια. Περισσότερα στους Όρους Χρήσης.