Dine rettigheder
Returnering og reklamationer
Ved fjernkøb kan du fortryde inden for 14 dage, og sælgeren er ansvarlig for mangler ved varen i to år.
Fortrydelse og reklamation håndteres af sælgeren. Du har en købsaftale med sælgeren, og denne er ansvarlig for tilbagebetaling, reparation, ombytning og garanti. furnituria.co er en formidlingsplatform og er ikke part i aftalen — en anmodning, du sender til os, videresender vi til sælgeren og følger op på svaret.
Fortrydelsesret — 14 dage
Har du ombestemt dig? Du har ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelse af varen, uden at angive en grund.
- Send sælgeren en klar erklæring — du kan bruge fortrydelsesformularen.
- Returner varen senest 14 dage efter erklæringen; omkostningerne ved returnering afholder du, medmindre sælgeren angiver andet.
- Sælgeren refunderer dig pengene, inklusive standardlevering, senest 14 dage efter modtagelse af erklæringen; sælgeren kan vente, indtil varen er modtaget, eller der er fremlagt bevis for, at du har sendt den.
Reklamation — mindst 2 år
Er produktet defekt, beskadiget eller stemmer det ikke overens med beskrivelsen? Sælgeren er ansvarlig for mangler, der viser sig inden for mindst to år fra levering.
- Anmeld reklamationen til sælgeren med ordrenummer og fotos.
- Sælgeren løser det gratis, inden for rimelig tid og uden større ulemper for dig.
- Løsning: reparation eller ombytning; hvis dette ikke er muligt — prisnedsættelse eller tilbagebetaling.
Friste i henhold til EU's forbrugerbeskyttelsesregler
| Hvad | Frist |
|---|---|
| Fortrydelse af køb | 14 dage efter modtagelse af varen |
| Returnering af varer til sælgeren | 14 dage fra fortrydelseserklæringen |
| Tilbagebetaling efter fortrydelse | 14 dage efter modtagelse af erklæringen |
| Sælgerens ansvar for mangler | mindst 2 år fra levering (længere i nogle lande) |
Hvornår fortrydelsesret ikke er mulig
- Møbler og produkter fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt tilpasset dig (dimension, stof, farve efter valg) — når dette er angivet på produktsiden.
- Varer, der efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre (f.eks. indbyggede fliser).
- Forseglede varer, der af hygiejniske årsager ikke kan returneres, hvis de er udpakket.
Retten til at klage gælder også for disse produkter.
Hvem skal du kontakte
Til sælgeren — dennes oplysninger findes på butikssiden, i ordrebekræftelsen og på fakturaen. Hvis du ikke modtager svar, skriv til os: vi videresender anmodningen til sælgeren og følger op på fristen, men forpligtelsen til at løse anmodningen påhviler sælgeren.
Hvis en tvist med sælgeren ikke løses, kan du kontakte et organ for udenretslig bilæggelse af forbrugertvister i dit land eller Det Europæiske Forbrugercenter (ECC-Net), som yder gratis hjælp. Mere i Brugsbetingelserne.