Vaše pravice
Vračila in reklamacije
Pri nakupu na daljavo lahko odstopiš v roku 14 dni, prodajalec pa odgovarja za neskladnost blaga dve leti.
Odstop od pogodbe in reklamacijo rešuje prodajalec. Kupoprodajno pogodbo imaš s prodajalcem, in on je odgovoren za vračilo denarja, popravilo, zamenjavo in garancijo. furnituria.co je posredniška platforma in ni stranka v pogodbi — zahtevo, ki jo pošlješ nam, posredujemo prodajalcu in spremljamo odgovor.
Odstop — 14 dni
Si si premislil? Imaš pravico odstopiti od nakupa v roku 14 dni od prejema blaga, brez navedbe razloga.
- Prodajalcu pošlji jasno izjavo — lahko uporabiš obrazec za odstop od pogodbe.
- Blago vrni najkasneje 14 dni od izjave; stroške vračila kriješ ti, razen če prodajalec ne navede drugače.
- Prodajalec ti vrne denar, vključno z osnovno dostavo, najkasneje 14 dni od prejema izjave; lahko počaka, dokler ne prejme blaga ali dokaza, da si ga poslal.
Reklamacija — najmanj 2 let
Izdelek ima napako, je poškodovan ali ne ustreza opisu? Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v roku najmanj dveh let od dostave.
- Prijavi reklamacijo prodajalcu, zraven številke naročila in fotografij.
- Prodajalec jo rešuje brezplačno, v razumnem roku in brez večjih nevšečnosti zate.
- Rešitev: popravilo ali zamenjava; če to ni mogoče — znižanje cene ali vračilo denarja.
Roki po predpisih EU o varstvu potrošnikov
| Kaj | Rok |
|---|---|
| Odstop od nakupa | 14 dni od prejema blaga |
| Vračilo blaga prodajalcu | 14 dni od izjave o odstopu od pogodbe |
| Vračilo denarja po odstopu | 14 dni od prejema izjave |
| Odgovornost prodajalca za neskladnost | najmanj 2 let od dostave (v nekaterih državah dlje) |
Kdaj odstop ni mogoč
- Pohištvo in izdelki, izdelani po tvojih specifikacijah ali jasno prilagojeni tebi (dimenzija, tkanina, barva po izbiri) — kadar je to navedeno na strani izdelka.
- Blago, ki se je po dostavi neločljivo pomešalo z drugim (npr. vgrajene ploščice).
- Zapečateno blago, ki se iz higienskih razlogov ne vrača, če je bilo odpakirano.
Pravica do reklamacije velja tudi za te izdelke.
Na koga se obrneš
Prodajalcu — njegovi podatki so na strani trgovine, v potrditvi naročila in na računu. Če ne dobiš odgovora, piši nam: zahtevo bomo posredovali prodajalcu in spremljali rok, vendar obveznost rešitve zahteve ima prodajalec.
Če se spor s prodajalcem ne reši, se lahko obrneš na organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov v svoji državi ali Evropski potrošniški center (mreža ECC-Net), ki pomaga brezplačno. Več v Pogojih uporabe.