Twoje prawa
Zwroty i reklamacje
Przy zakupach na odległość możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, a za niezgodność towaru z umową sprzedawca odpowiada przez dwa lata.
Odstąpienie od umowy i reklamacje rozpatruje sprzedawca. Umowę kupna-sprzedaży zawierasz ze sprzedawcą, i to on jest odpowiedzialny za zwrot pieniędzy, naprawę, wymianę i gwarancję. furnituria.co jest platformą pośredniczącą i nie jest stroną umowy — wniosek, który do nas wyślesz, przekazujemy sprzedawcy i monitorujemy odpowiedź.
Odstąpienie — 14 dni
Zmieniłeś zdanie? Masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
- Wyślij sprzedawcy jasne oświadczenie — możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy.
- Zwróć towar najpóźniej 14 dni od złożenia oświadczenia; koszt zwrotu ponosisz Ty, chyba że sprzedawca zaznaczy inaczej.
- Sprzedawca zwróci Ci pieniądze, w tym koszt podstawowej dostawy, najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia; może poczekać, aż otrzyma towar lub dowód jego wysłania.
Reklamacja — co najmniej 2 lata
Produkt ma wadę, jest uszkodzony lub nie odpowiada opisowi? Sprzedawca odpowiada za niezgodność z umową, która ujawni się w ciągu co najmniej dwóch lat od dostawy.
- Zgłoś reklamację sprzedawcy, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia.
- Sprzedawca rozpatruje ją bezpłatnie, w rozsądnym terminie i bez większych niedogodności dla Ciebie.
- Rozwiązanie: naprawa lub wymiana; jeśli to niemożliwe — obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Terminy zgodnie z przepisami UE o ochronie konsumentów
| Co | Termin |
|---|---|
| Odstąpienie od zakupu | 14 dni od otrzymania towaru |
| Zwrot towaru sprzedawcy | 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy |
| Zwrot pieniędzy po odstąpieniu | 14 dni od otrzymania oświadczenia |
| Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność z umową | co najmniej 2 lata od dostawy (w niektórych krajach dłużej) |
Kiedy odstąpienie nie jest możliwe
- Meble i produkty wykonane według Twoich specyfikacji lub wyraźnie dostosowane do Ciebie (wymiar, tkanina, kolor do wyboru) — gdy jest to wskazane na stronie produktu.
- Towary, które po dostawie zostały nierozłącznie połączone z innymi (np. wbudowane płytki).
- Zapieczętowane towary, które ze względów higienicznych nie podlegają zwrotowi, jeśli zostały rozpakowane.
Prawo do reklamacji dotyczy również tych produktów.
Do kogo się zwracasz
Do sprzedawcy — jego dane znajdują się na stronie sklepu, w potwierdzeniu zamówienia i na fakturze. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, napisz do nas: przekażemy wniosek sprzedawcy i będziemy monitorować termin, ale obowiązek rozpatrzenia wniosku spoczywa na sprzedawcy.
Jeśli spór ze sprzedawcą nie zostanie rozwiązany, możesz zwrócić się do organu ds. pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w swoim kraju lub do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (sieć ECC-Net), które pomaga bezpłatnie. Więcej w Warunkach użytkowania.