I tuoi diritti
Resi e reclami
Per gli acquisti a distanza puoi recedere entro 14 giorni, e per la non conformità della merce il venditore risponde per due anni.
Il recesso e il reclamo sono gestiti dal venditore. Hai un contratto di acquisto con il venditore, ed egli è responsabile per il rimborso, la riparazione, la sostituzione e la garanzia. furnituria.co è una piattaforma di intermediazione e non è parte del contratto — la richiesta che ci invii viene inoltrata al venditore e ne monitoriamo la risposta.
Recesso — 14 giorni
Hai cambiato idea? Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza doverne specificare il motivo.
- Invia al venditore una dichiarazione chiara — puoi utilizzare il modulo di recesso.
- Restituisci la merce entro 14 giorni dalla dichiarazione; i costi di restituzione sono a tuo carico, a meno che il venditore non indichi diversamente.
- Il venditore ti rimborsa il denaro, inclusa la spedizione standard, entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione; può attendere fino a quando non riceve la merce o la prova che l'hai spedita.
Reclamo — almeno 2 anni
Il prodotto presenta un difetto, è danneggiato o non corrisponde alla descrizione? Il venditore è responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro almeno due anni dalla consegna.
- Segnala il reclamo al venditore, con il numero d'ordine e le fotografie.
- Il venditore lo risolve gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza maggiori disagi per te.
- Soluzione: riparazione o sostituzione; se ciò non è possibile — riduzione del prezzo o rimborso.
Termini secondo le normative UE sulla protezione dei consumatori
| Cosa | Termine |
|---|---|
| Recesso dall'acquisto | 14 giorni dal ricevimento della merce |
| Restituzione della merce al venditore | 14 giorni dalla dichiarazione di recesso |
| Rimborso dopo il recesso | 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione |
| Responsabilità del venditore per difetti di conformità | almeno 2 anni dalla consegna (più a lungo in alcuni paesi) |
Quando il recesso non è possibile
- Mobili e prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati per te (dimensioni, tessuto, colore a scelta) — quando ciò è indicato sulla pagina del prodotto.
- Merce che, dopo la consegna, si è mescolata in modo inseparabile con altra (ad esempio, piastrelle installate).
- Beni sigillati che per ragioni igieniche non possono essere restituiti se aperti.
Il diritto di reclamo è valido anche per questi prodotti.
A chi ti rivolgi
Al venditore — i suoi dati sono sulla pagina del negozio, nella conferma d'ordine e sulla fattura. Se non ricevi risposta, scrivici: inoltreremo la richiesta al venditore e monitoreremo i tempi, ma l'obbligo di risolvere la richiesta spetta al venditore.
Se la controversia con il venditore non si risolve, puoi rivolgerti a un organismo per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori nel tuo paese o al Centro Europeo Consumatori (rete ECC-Net), che offre assistenza gratuita. Maggiori informazioni nei Termini di utilizzo.