Condizioni per i venditori

Parti e oggetto

Queste condizioni regolano il rapporto tra Nexys Srl, Galleria Arrigo Protti 2, 34121 Trieste, Italia, P. IVA 01447020320, Codice univoco (SDI) N92GLON (la piattaforma) e l'azienda o l'imprenditore che vende su furnituria.co (il venditore). Sulla piattaforma possono vendere solo commercianti registrati in uno Stato membro dell'UE o del SEE. Registrandoti e utilizzando il pannello del venditore, accetti queste condizioni. Queste condizioni sono condizioni generali ai sensi del Regolamento (UE) 2019/1150 sull'equità e la trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online.

Ruolo della piattaforma e responsabilità del venditore

• La piattaforma fornisce un servizio di intermediazione e marketing: visualizzazione dei prodotti, prova in camera, trasmissione degli ordini, strumenti di vendita e pubblicità. La piattaforma non è un venditore, non acquista né rivende merce e non è parte del contratto di acquisto tra venditore e acquirente.
• Il venditore è l'unico e pieno responsabile per i prodotti che offre e per tutti gli obblighi derivanti dalla vendita: informazioni accurate e complete sul prodotto e sul prezzo, sicurezza e conformità del prodotto alle normative, dichiarazioni e istruzioni, consegna, fattura e tasse, ricezione dei pagamenti, recesso dal contratto, conformità (reclami), garanzia, responsabilità per danni da prodotto, nonché per tutti gli obblighi verso i clienti e le autorità.
• Il venditore è tenuto a manlevare e indennizzare la piattaforma da tutte le pretese di clienti, autorità e terzi (incluse sanzioni, risarcimenti danni e ragionevoli spese legali) derivanti dai suoi prodotti, offerta, vendita o violazione di queste condizioni e normative.
• Il venditore non deve creare l'impressione, nella sua offerta e nella comunicazione con il cliente, che la merce sia venduta dalla piattaforma.

Registrazione e dati del venditore

• Prima di iniziare la vendita, il venditore inserisce dati accurati: nome, indirizzo, telefono ed email, numero di iscrizione al registro delle imprese, partita IVA, IBAN e numero WhatsApp. Con la registrazione, il venditore conferma di offrire solo prodotti conformi alle normative UE (Digital Services Act, Regolamento (UE) 2022/2065).
• La piattaforma può richiedere prove (es. estratto del registro o documento d'identità del rappresentante) e rifiutare la registrazione o sospendere la vendita finché i dati non sono completi e accurati. Il venditore comunica senza indugio ogni modifica dei dati.
• Nome, indirizzo, partita IVA e contatto del venditore sono visualizzati ai clienti sulla pagina del negozio e nella conferma d'ordine.
• Il venditore può aggiungere membri del team ed è responsabile delle loro azioni nel pannello.

Offerta, informazioni e sicurezza dei prodotti

• I prezzi (definitivi, con tutte le tasse incluse), le scorte, le misure, le descrizioni e le fotografie devono essere accurati e aggiornati. Il venditore è responsabile di tutte le informazioni richieste dalle normative sulla protezione dei consumatori prima della conclusione del contratto, inclusi i tempi di consegna e le eccezioni al diritto di recesso (es. mobili su misura).
• Il venditore garantisce che i prodotti sono conformi alle normative UE sulla sicurezza generale dei prodotti (Regolamento (UE) 2023/988) e ad altre normative per quel tipo di merce. Nella descrizione del prodotto indica il produttore (nome e indirizzo), e quando il produttore non è dell'UE, la persona responsabile nell'UE; i dati per l'identificazione del prodotto (tipo, modello, serie) e le avvertenze e informazioni di sicurezza nella lingua del paese del cliente.
• Il venditore concede alla piattaforma una licenza non esclusiva e gratuita per visualizzare le fotografie e le descrizioni sul sito, negli annunci della piattaforma e nella prova in camera (illustrazione creata con intelligenza artificiale), e garantisce di avere i diritti necessari su di esse.
• La piattaforma può nascondere un prodotto che viola le normative o queste condizioni o per il quale un'autorità competente lo richieda, e ne informa il venditore con una motivazione.

Ordini, consegna e obblighi verso il cliente

• Vendi e consegni ai clienti nel paese in cui opera il tuo negozio.
• Accetti o rifiuti l'ordine entro 48 ore; i dati di spedizione sono visibili dopo l'accettazione.
• Consegni la merce entro il termine indicato nel negozio, emetti una fattura secondo le normative fiscali del tuo paese e inserisci il numero di spedizione (o registri la spedizione con il corriere tramite il pannello).
• Rispetta i diritti dei consumatori: recesso entro 14 giorni (Direttiva 2011/83/UE) e responsabilità per difetto di conformità per almeno 2 anni (Direttiva (UE) 2019/771), nei termini e modi prescritti dal diritto del paese del cliente. I recessi e i reclami che il cliente invia alla piattaforma, la piattaforma te li inoltra; l'obbligo di risolverli rimane tuo.
• La piattaforma chiede all'acquirente se l'ordine è arrivato; eventuali disaccordi tra venditore e acquirente vengono verificati.

Commissione e calcolo

• La commissione iniziale è del 5% del valore dei prodotti consegnati, escluse le spese di spedizione, dopo gli sconti, e si applica a tutti i venditori.
• A seconda del volume delle vendite, la tariffa cambia tramite accordo tra la piattaforma e il venditore. La tariffa concordata è valida dalla data stabilita e solo per gli ordini ricevuti da quel giorno; il venditore ne riceve conferma via email e visualizza la tariffa valida nel pannello e su ogni fattura.
• La fattura per il mese precedente viene emessa dalla piattaforma il primo del mese, con un termine di pagamento di 15 giorni. Ai venditori di un altro Stato membro con un numero di partita IVA valido, la commissione viene fatturata senza IVA, con inversione contabile (art. 196 della Direttiva 2006/112/CE); ai venditori dall'Italia — con IVA italiana.
• Se la fattura non viene pagata entro 7 giorni dalla scadenza, i prodotti vengono rimossi dalla vendita fino al pagamento. La merce restituita dopo la fatturazione riduce la fattura successiva.
• Per i venditori che vendono sul proprio sito (partner), la commissione viene calcolata sulle vendite segnalate tramite tag o manualmente, secondo un accordo speciale.

Prova nella stanza — token

• La prova nella stanza (visualizzazione del prodotto nella foto dello spazio del cliente tramite intelligenza artificiale) è resa possibile dalla piattaforma. La prima prova giornaliera di ogni cliente è pagata dalla piattaforma (1 al giorno per cliente, ovvero per indirizzo IP); ogni prova successiva che include un prodotto del venditore viene pagata dal venditore tramite token. I token sono indipendenti dalle commissioni di vendita: la commissione dalla sezione «Commissioni e calcolo» rimane invariata, mentre i token vengono pagati separatamente, in anticipo.
• Un token equivale a una prova. Svuotare la stanza e arredare la stessa stanza nella stessa prova contano come una sola prova; una prova non riuscita non viene addebitata. Quando la prova include più prodotti di venditori diversi, il token viene pagato dal primo venditore della prova (nell'ordine in cui l'acquirente ha scelto i prodotti) che ha prove disponibili.
• I token si acquistano in anticipo nel pannello del venditore, in pacchetti: 500 prove per 125,00 €, 1000 prove per 225,00 € (−10 %), 2000 prove per 425,00 € (−15 %), 5000 prove per 1.000,00 € (−20 %) e 10000 prove per 1.750,00 € (−30 %). Il prezzo del token nel pacchetto base è di 0,25 €; i pacchetti più grandi offrono uno sconto. Paghi con carta nel tuo pannello, in euro, e la piattaforma invia la conferma del pagamento via email. I token non scadono, non sono trasferibili ad altri venditori e non sono rimborsabili, a meno che la piattaforma non interrompa definitivamente la funzione di prova nella stanza — in tal caso, i token inutilizzati verranno rimborsati in proporzione al prezzo pagato.
• Il venditore nel pannello sceglie quante prove al giorno rendere disponibili a un acquirente (indirizzo IP); il default è 3. Protezione dei token: l'acquirente avvia la prova (e la planimetria 3D) solo per i prodotti che ha messo nel carrello; sul conto del venditore provano solo gli acquirenti registrati con indirizzo email confermato; lo stesso acquirente può provare lo stesso prodotto sul conto del venditore al massimo 3 volte in 7 giorni; e giornalmente si consumano al massimo tanti token quanti ne stabilisce il venditore nel pannello (default 30; 0 = senza limiti) — dopo di che i suoi prodotti vengono provati dagli acquirenti solo nella prova giornaliera gratuita. La piattaforma può introdurre altre misure contro l'abuso, come la verifica che la prova non sia avviata da un programma automatico. Quando il venditore non ha token, i suoi prodotti vengono provati dagli acquirenti solo nell'ambito della prova giornaliera gratuita. Il venditore riceve una notifica via email e nell'app quando gli rimane il 70 %, 50 %, 30 %, 10 % e 0 % dei token dall'ultima ricarica.
• Il risultato della prova è un'illustrazione creata dall'intelligenza artificiale; la piattaforma non garantisce la fedeltà della visualizzazione e il venditore è responsabile dell'accuratezza delle foto, delle misure e delle descrizioni dei prodotti su cui si basa la prova. La piattaforma può modificare i prezzi dei token con un preavviso di almeno 15 giorni ai venditori; i token già acquistati rimangono validi indipendentemente dalla modifica.

Ordine e visualizzazione dei prodotti

Nella ricerca, l'ordine dipende principalmente dalla corrispondenza con la query del cliente (una corrispondenza nel nome ha la precedenza sulla descrizione), e poi dal numero di vendite. Nelle categorie, l'ordine predefinito è quello stabilito dalla piattaforma; il cliente lo modifica tramite ordinamento e filtri. Al cliente vengono mostrati i prodotti disponibili nel suo paese. Una posizione migliore non può essere pagata, e l'importo della commissione non influisce sull'ordine.

Accesso ai dati

Il venditore nel pannello vede i suoi ordini, i dati dei clienti necessari per la consegna (solo dopo l'accettazione dell'ordine), le recensioni e le statistiche aggregate dei suoi prodotti (visualizzazioni, prove, carrello, vendite). La piattaforma ha accesso ai dati di tutti gli ordini e al funzionamento della piattaforma e li utilizza per il funzionamento, la sicurezza e il miglioramento del servizio; non cede i dati di un venditore ad altri venditori. Il venditore può richiedere una copia dei dati relativi ai suoi ordini anche dopo la cessazione della collaborazione.

Divieto di aggirare la piattaforma

Il cliente che ha trovato il venditore tramite la piattaforma (inclusi videochiamate e messaggi tramite WhatsApp e visite allo showroom prenotate tramite il sito) acquista tramite la piattaforma, poiché la piattaforma sostiene il costo di acquisizione del cliente e della prova in camera. Indirizzare il cliente all'acquisto al di fuori della piattaforma per evitare la commissione costituisce una grave violazione dei termini: la piattaforma può bloccare il negozio e calcolare la commissione sulle vendite così realizzate.

Dati personali dei clienti

• Per i dati che riceve ai fini della consegna, della fatturazione e dei reclami, il venditore è un titolare del trattamento autonomo e rispetta il Regolamento generale sulla protezione dei dati (Regolamento (UE) 2016/679).
• Utilizzi i dati dell'acquirente esclusivamente per quell'ordine. È vietato l'invio di pubblicità all'acquirente, la vendita o la cessione dei dati, a meno che l'acquirente non abbia dato un consenso specifico al venditore per questo.
• Il venditore informa senza indugio la piattaforma in caso di violazione dei dati (ad es. perdita o accesso non autorizzato).

Recensioni e valutazioni

Il venditore può rispondere pubblicamente a una recensione. È vietato acquistare, scrivere o incoraggiare recensioni false e fare pressione sugli acquirenti.

Responsabilità della piattaforma

La piattaforma risponde solo per il proprio servizio di intermediazione e non risponde per i prodotti, la vendita né gli obblighi del venditore nei confronti dei clienti e di terzi. La piattaforma non risponde per il mancato guadagno del venditore né per i danni dovuti a un'interruzione temporanea del funzionamento del sito, a meno che non siano stati causati intenzionalmente o per grave negligenza.

Limitazione, sospensione e risoluzione

La collaborazione ha durata indeterminata. Il venditore può chiudere il negozio in qualsiasi momento, previa esecuzione degli ordini accettati e saldo delle commissioni.

Se la piattaforma limita o sospende la vendita (ad esempio, nasconde prodotti o blocca il negozio), invia al venditore una motivazione via email al più tardi in quel momento. La risoluzione della collaborazione da parte della piattaforma viene annunciata via email con almeno 30 giorni di anticipo, con motivazione — tranne quando la legge lo impone diversamente, in caso di grave o ripetuta violazione di queste condizioni (ad esempio, dati falsi, prodotti non sicuri o illegali, elusione della piattaforma) e in caso di mancato pagamento dopo un sollecito.

Reclami

Il venditore invia i reclami sulle decisioni della piattaforma, i problemi tecnici e altre questioni a [email protected]. Esaminiamo il reclamo senza indugio e rispondiamo via email. Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, le parti possono scegliere di comune accordo un mediatore.

Modifiche, lingua e legge applicabile

Informiamo i venditori delle modifiche ai termini via email almeno 15 giorni prima dell'inizio dell'applicazione; il venditore che non è d'accordo con le modifiche può risolvere la collaborazione prima di tale data. Se le versioni linguistiche differiscono, prevale la versione inglese. Si applica il diritto italiano; per le controversie è competente il Tribunale di Trieste.