Aiuto
Domande frequenti
Acquisto, prova in stanza, consegna, pagamento, reso e account — risposte in un unico posto.
Non c'è una domanda simile. Scrivici — rispondiamo nei giorni lavorativi.
Prova nella stanza
La prova in stanza è gratuita?
Sì, sempre per l'acquirente. Provi i prodotti dal tuo carrello: «Aggiungi al carrello e prova nella tua stanza» aggiunge il prodotto al carrello e apre la prova (per colori e misure, seleziona prima il colore/misura). La prima prova di ogni giorno è offerta dalla piattaforma (1 al giorno), mentre le prove successive sono rese possibili dal venditore del prodotto che stai provando: per gli acquirenti registrati con email confermata, di default fino a 3 al giorno per acquirente e fino a 3 volte a settimana per lo stesso prodotto. Con un account, salvi le prove in «Le mie prove».
Ho bisogno di un'applicazione?
No. La prova funziona nel browser su telefono e computer. Puoi anche aggiungere il sito alla schermata iniziale del telefono come un'applicazione.
Quanto è accurata la scala?
L'IA utilizza le misure reali del prodotto e gli elementi della foto per stimare la scala. La prova è un'illustrazione — prima dell'acquisto misura lo spazio.
Posso provare piastrelle o parquet?
Sì. Per i materiali, l'IA cambia la superficie selezionata — parete o pavimento — sulla tua foto.
Cosa succede alla mia foto?
Viene utilizzata solo per la prova e viene automaticamente cancellata dal server al massimo dopo 24 ore. Non la utilizziamo per pubblicità e non la forniamo ai venditori.
Acquisto
Da chi acquisto?
Dal venditore del prodotto — showroom, laboratorio o produttore. I suoi dati sono sulla pagina del negozio. furnituria.co è solo una piattaforma di intermediazione e non è parte del contratto — il venditore è responsabile per il prodotto, la consegna, i reclami e la garanzia. Noi aiutiamo se qualcosa va storto.
Posso acquistare senza account?
Sì. L'account è utile per monitorare gli ordini, la lista dei desideri e le prove salvate, ma non è obbligatorio.
Posso vedere il prodotto dal vivo?
Sì. Sulla pagina del prodotto c'è «Videochiamata con il venditore» tramite WhatsApp, e per i venditori con showroom puoi prenotare una visita.
Come posso confrontare i prodotti?
Sulla pagina del prodotto tocca «Confronta» — fino a quattro prodotti possono essere affiancati, con misure, materiale, prezzo e venditore.
Spedizione e pagamento
Quanto costa la consegna?
Il prezzo è determinato dal venditore e lo vedi nel carrello prima di confermare l'ordine. Alcuni venditori offrono la consegna gratuita oltre un certo importo.
Quando arriva l'ordine?
Il termine è indicato sulla pagina del prodotto. Il venditore accetta l'ordine al massimo entro 48 ore, e quando spedisce il pacco ricevi un numero di tracciamento.
Come si paga?
In contrassegno alla consegna o con pagamento sul conto del venditore (IBAN) — riceverai i dati per il pagamento subito dopo l'ordine. Per i partner che vendono sul proprio sito, il pagamento avviene secondo le modalità offerte dal loro sito.
Ho ordinato da più venditori — e adesso?
Ogni venditore spedisce la sua parte separatamente, con il proprio numero di spedizione. Lo stato di ogni parte lo vedi in «Il mio account» → ordini.
Resi e reclami
Posso restituire il prodotto?
Sì, entro 14 giorni dal ricevimento, senza specificare il motivo — eccetto per i prodotti realizzati su misura. I dettagli sono sulla pagina Resi e reclami.
Il prodotto è danneggiato. Cosa devo fare?
Fotografa il danno e contatta il venditore (o noi — inoltreremo) a [email protected], con il numero d'ordine. Il reclamo viene risolto dal venditore, gratuitamente e in un tempo ragionevole.
Account e privacy
Ho dimenticato la password.
Sulla pagina «Il mio account» seleziona «Password dimenticata?» e riceverai un link per una nuova password.
Come posso eliminare i miei dati?
Tramite la pagina I tuoi dati puoi richiedere una copia o la cancellazione dei dati. Rispondiamo entro un mese al più tardi.
Quali cookie utilizzate?
Senza il tuo consenso, solo quelli necessari. Puoi modificare la tua scelta tramite «Impostazioni cookie» a piè di pagina. Maggiori informazioni nella Politica sui cookie.
Per i venditori
Come posso vendere su furnituria.co?
Registra il tuo negozio sulla pagina Diventa venditore. Dopo l'approvazione, puoi aggiungere prodotti o importare l'intero catalogo.
Quanto costa?
Non c'è un abbonamento mensile — si paga solo una commissione sui prodotti consegnati: quella iniziale è del 5%, e con l'aumento delle vendite il tasso cambia in accordo con il venditore. Prova nella stanza: la prima prova del giorno dell'acquirente è pagata dalla piattaforma, ogni prova successiva dei tuoi prodotti la paghi tu con i token — 1 token = 1 prove, a partire da 0,25 € per prova, in pacchetti 500 prove per 125,00 €, 1000 prove per 225,00 € (−10 %), 2000 prove per 425,00 € (−15 %), 5000 prove per 1.000,00 € (−20 %) e 10000 prove per 1.750,00 € (−30 %). Scegli tu quante prove al giorno concedere a ogni acquirente e quanti token consumare al massimo al giorno; gli acquirenti provano solo i prodotti dal carrello, e sul tuo conto solo quelli registrati con email confermata. Maggiori informazioni nella pagina Per i partner.
Non hai trovato una risposta?
Scrivici — rispondiamo nei giorni lavorativi, di solito lo stesso giorno.