Sinu õigused
Tagastused ja pretensioonid
Kaugmüügi puhul saad ostust taganeda 14 päeva jooksul, kauba mittevastavuse eest vastutab müüja kaks aastat.
Taganemise ja kaebuse lahendab müüja. Ostuleping on sul müüjaga ja tema vastutab raha tagastamise, parandamise, asendamise ja garantii eest. furnituria.co on vahendusplatvorm ega ole lepingu osaline — meile saadetud taotluse edastame müüjale ja jälgime vastust.
Taganemine — 14 päeva
Mõtlesid ümber? Sul on õigus ostust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, põhjust esitamata.
- Saada müüjale selge avaldus — võid kasutada taganemisavaldust.
- Tagasta kaup hiljemalt 14 päeva jooksul alates avalduse esitamisest; tagastamise kulud kannad sina, välja arvatud juhul, kui müüja on märkinud teisiti.
- Müüja tagastab sulle raha, sealhulgas põhitarnetasu, hiljemalt 14 päeva jooksul alates avalduse saamisest; ta võib oodata, kuni on kauba kätte saanud või tõendi selle saatmise kohta.
Kaebus — vähemalt 2 aastat
Kas tootel on viga, see on kahjustatud või ei vasta kirjeldusele? Müüja vastutab mittevastavuse eest, mis ilmneb vähemalt kahe aasta jooksul alates tarnimisest.
- Esita kaebus müüjale, lisades tellimuse numbri ja fotod.
- Müüja lahendab selle tasuta, mõistliku aja jooksul ja ilma suuremate ebamugavusteta sinu jaoks.
- Lahendus: parandamine või asendamine; kui see pole võimalik — hinnaalandus või raha tagastamine.
Tähtajad vastavalt EL tarbijakaitsenormidele
| Mida | Tähtaeg |
|---|---|
| Ostust taganemine | 14 päeva alates kauba kättesaamisest |
| Kauba tagastamine müüjale | 14 päeva alates taganemisavalduse esitamisest |
| Raha tagastamine pärast taganemist | 14 päeva alates avalduse kättesaamisest |
| Müüja vastutus mittevastavuse eest | vähemalt 2 aastat alates tarnimisest (mõnes riigis kauem) |
Millal taganemine ei ole võimalik
- Mööbel ja tooted, mis on valmistatud sinu spetsifikatsioonide järgi või selgelt sinule kohandatud (mõõtmed, kangas, värv valiku järgi) — kui see on toote lehel märgitud.
- Kaup, mis on pärast tarnimist teistega lahutamatult segunenud (nt paigaldatud plaadid).
- Suletud kaup, mida hügieenilistel põhjustel ei tagastata, kui see on pakendist välja võetud.
Pretensiooniõigus kehtib ka nende toodete puhul.
Kelle poole pöörduda
Müüjale — tema andmed on poe lehel, tellimuse kinnituses ja arvel. Kui sa vastust ei saa, kirjuta meile: edastame taotluse müüjale ja jälgime tähtaega, kuid taotluse lahendamise kohustus on müüjal.
Kui vaidlus müüjaga ei lahene, võid pöörduda oma riigi tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise organi või Euroopa Tarbijakeskuse (ECC-Net võrgustik), mis pakub tasuta abi. Rohkem infot Kasutustingimustes.