Vaše práva
Vrácení a reklamace
Při nákupu na dálku můžeš odstoupit do 14 dnů a za neshodu zboží odpovídá prodejce dva roky.
Odstoupení a reklamaci řeší prodejce. Kupní smlouvu máš s prodejcem a on je odpovědný za vrácení peněz, opravu, výměnu a záruku. furnituria.co je zprostředkovatelská platforma a není smluvní stranou — požadavek, který nám zašleš, předáme prodejci a sledujeme odpověď.
Odstoupení — 14 dnů
Rozmyslel sis to? Máš právo odstoupit od koupě do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu.
- Zašli prodejci jasné prohlášení — můžeš použít formulář pro odstoupení.
- Vraťte zboží nejpozději do 14 dnů od prohlášení; náklady na vrácení hradíte vy, pokud prodejce neuvede jinak.
- Prodejce ti vrátí peníze, včetně základní dopravy, nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení; může počkat, dokud neobdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Reklamace — minimálně 2 roky
Výrobek má vadu, je poškozený nebo neodpovídá popisu? Prodejce odpovídá za neshodu, která se projeví do minimálně dvou let od dodání.
- Nahlaste reklamaci prodejci, s číslem objednávky a fotografiemi.
- Prodejce ji vyřeší zdarma, v přiměřené lhůtě a bez větších nepříjemností pro tebe.
- Řešení: oprava nebo výměna; pokud to není možné — snížení ceny nebo vrácení peněz.
Lhůty dle předpisů EU o ochraně spotřebitele
| Co | Lhůta |
|---|---|
| Odstoupení od koupě | 14 dnů od převzetí zboží |
| Vrácení zboží prodejci | 14 dnů od prohlášení o odstoupení |
| Vrácení peněz po odstoupení | 14 dní od přijetí prohlášení |
| Odpovědnost prodejce za neshodu | minimálně 2 roky od dodání (v některých zemích déle) |
Kdy odstoupení není možné
- Nábytek a produkty vyrobené podle tvých specifikací nebo jasně přizpůsobené tobě (rozměr, látka, barva dle výběru) — pokud je to uvedeno na stránce produktu.
- Zboží, které se po dodání neoddělitelně smísilo s jiným (např. zabudované dlaždice).
- Zapečetěné zboží, které se z hygienických důvodů nevrací, pokud bylo rozbaleno.
Právo na reklamaci platí i pro tyto produkty.
Na koho se obrátit
Prodejci — jeho údaje jsou na stránce obchodu, v potvrzení objednávky a na faktuře. Pokud nedostaneš odpověď, napiš nám: předáme požadavek prodejci a budeme sledovat lhůtu, ale povinnost vyřešit požadavek má prodejce.
Pokud se spor s prodejcem nevyřeší, můžeš se obrátit na orgán pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů ve své zemi nebo na Evropské spotřebitelské centrum (síť ECC-Net), které pomáhá zdarma. Více v Podmínkách použití.