Podmínky pro prodejce

Strany a předmět

Tyto podmínky upravují vztah mezi Nexys Srl, Galleria Arrigo Protti 2, 34121 Trieste, Italia, P. IVA 01447020320, Codice univoco (SDI) N92GLON (platforma) a firmou nebo podnikatelem, který prodává na furnituria.co (prodejce). Na platformě mohou prodávat pouze obchodníci registrovaní v členském státě EU nebo EHP. Přihlášením a používáním panelu prodejce přijímáte tyto podmínky. Tyto podmínky jsou obecnými podmínkami ve smyslu Nařízení (EU) 2019/1150 o spravedlnosti a transparentnosti pro podnikatelské uživatele služeb online zprostředkování.

Role platformy a odpovědnost prodejce

• Platforma poskytuje zprostředkovatelské a marketingové služby: zobrazení produktů, vyzkoušení v místnosti, přenos objednávek, nástroje pro prodej a reklamu. Platforma není prodejcem, nenakupuje ani nepřeprodává zboží a není smluvní stranou kupní smlouvy mezi prodejcem a kupujícím.
• Prodejce nese plnou a výhradní odpovědnost za produkty, které nabízí, a za veškeré závazky z prodeje: přesné a úplné informace o produktu a ceně, bezpečnost a soulad produktu s předpisy, prohlášení a pokyny, dodání, fakturu a daně, přijetí plateb, odstoupení od smlouvy, shodu (reklamace), záruku, odpovědnost za škodu způsobenou produktem, jakož i za veškeré závazky vůči zákazníkům a orgánům státní správy.
• Prodejce je povinen zbavit platformu odpovědnosti a odškodnit ji za veškeré nároky kupujících, orgánů a třetích stran (včetně pokut, náhrad škody a přiměřených nákladů na právní zastoupení), které vzniknou z jeho produktů, nabídky, prodeje nebo porušení těchto podmínek a předpisů.
• Prodejce nesmí ve své nabídce a v komunikaci se zákazníkem vytvářet dojem, že zboží prodává platforma.

Registrace a údaje prodejce

• Před zahájením prodeje prodejce zadá přesné údaje: název, adresu, telefon a e-mail, číslo v obchodním rejstříku, DIČ, IBAN a číslo WhatsApp. Registrací prodejce potvrzuje, že nabízí pouze produkty, které jsou v souladu s předpisy EU (Akt o digitálních službách, Nařízení (EU) 2022/2065).
• Platforma může požadovat důkaz (např. výpis z rejstříku nebo osobní doklad zástupce) a odmítnout registraci nebo pozastavit prodej, dokud nebudou údaje úplné a přesné. Prodejce bezodkladně oznamuje každou změnu údajů.
• Název, adresa, DIČ a kontakt prodejce se zobrazují zákazníkům na stránce obchodu a v potvrzení objednávky.
• Prodejce může přidat členy týmu a odpovídá za jejich jednání v panelu.

Nabídka, informace a bezpečnost produktů

• Ceny (konečné, včetně všech daní), zásoby, rozměry, popisy a fotografie musí být přesné a aktuální. Prodejce je odpovědný za všechny informace, které předpisy na ochranu spotřebitele vyžadují před uzavřením smlouvy, včetně dodací lhůty a výjimek z práva na odstoupení (např. nábytek na míru).
• Prodejce odpovídá za to, že produkty splňují předpisy EU o obecné bezpečnosti výrobků (Nařízení (EU) 2023/988) a další předpisy pro daný typ zboží. V popisu produktu uvádí výrobce (název a adresu), a pokud výrobce není z EU, tak i odpovědnou osobu v EU; údaje pro identifikaci produktu (typ, model, série) a varování a bezpečnostní informace v jazyce země kupujícího.
• Prodejce uděluje platformě nevýhradní, bezplatnou licenci k zobrazování fotografií a popisů na webu, v reklamách platformy a při zkoušce v místnosti (ilustrace vytvořená umělou inteligencí) a odpovídá za to, že k nim má potřebná práva.
• Platforma může skrýt produkt, který porušuje předpisy nebo tyto podmínky, nebo o jehož skrytí požádá příslušný orgán, a o tom informuje prodejce s odůvodněním.

Objednávky, dodání a závazky vůči zákazníkovi

• Prodáváte a doručujete zákazníkům v zemi, ve které působí váš obchod.
• Objednávku přijímáš nebo odmítáš do 48 hodin; údaje pro doručení vidíš po přijetí.
• Zboží dodáváš ve lhůtě uvedené v obchodě, vystavuješ fakturu dle daňových předpisů své země a zadáváš číslo zásilky (nebo hlásíš zásilku kurýrovi přes panel).
• Dodržujete práva spotřebitelů: odstoupení od smlouvy do 14 dnů (směrnice 2011/83/EU) a odpovědnost za vady po dobu nejméně 2 let (směrnice (EU) 2019/771), ve lhůtách a způsobem, které stanoví právo země zákazníka. Odstoupení a reklamace, které zákazník pošle platformě, vám platforma přepošle; povinnost je vyřešit zůstává na vás.
• Platforma se ptá zákazníka, zda objednávka dorazila; neshody mezi prodejcem a zákazníkem se prověřují.

Provize a vyúčtování

• Počáteční provize je 5% z hodnoty dodaných produktů, bez nákladů na dopravu, po slevě, a platí pro všechny prodejce.
• V závislosti na objemu prodeje se sazba mění dohodou platformy a prodejce. Dohodnutá sazba platí od sjednaného data a pouze pro objednávky přijaté od tohoto dne; prodejce o ní obdrží potvrzení e-mailem a platnou sazbu vidí v panelu a na každé faktuře.
• Fakturu za předchozí měsíc vystavuje platforma prvního dne v měsíci, se splatností 15 dnů. Prodejcům z jiného členského státu s platným DIČ je provize fakturována bez DPH, s přenesenou daňovou povinností (čl. 196 Směrnice 2006/112/ES); prodejcům z Itálie — s italským DPH.
• Pokud faktura není zaplacena ani 7 dnů po splatnosti, produkty se stahují z prodeje až do zaplacení. Vrácené zboží po fakturaci snižuje následující fakturu.
• Pro prodejce, kteří prodávají na svém webu (partnery), se provize účtuje z prodejů nahlášených tagem nebo ručně, dle zvláštní dohody.

Zkouška v pokoji — tokeny

• Zkoušku v pokoji (zobrazení produktu na fotografii prostoru zákazníka pomocí umělé inteligence) umožňuje platforma. První zkoušku každého zákazníka za den hradí platforma (1 denně na zákazníka, resp. IP adresu); každou další zkoušku, ve které je produkt prodejce, hradí prodejce tokeny. Tokeny jsou nezávislé na provizi z prodeje: provize z oddílu „Provize a vyúčtování“ zůstává nezměněna a tokeny se platí zvlášť, předem.
• Jeden token je jedna zkouška. Vyprázdnění pokoje a vybavení téhož pokoje v rámci jedné zkoušky se počítá jako jedna zkouška; neúspěšná zkouška se neúčtuje. Pokud zkoušku tvoří více produktů od různých prodejců, token platí první prodejce ze zkoušky (v pořadí, v jakém zákazník produkty vybíral), který má dostupné zkoušky.
• Tokeny se kupují předem v panelu prodejce v balíčcích: 500 zkouška za 125,00 €, 1000 zkoušky za 225,00 € (−10 %), 2000 zkoušek za 425,00 € (−15 %), 5000 zkoušek za 1.000,00 € (−20 %) a 10000 zkoušek za 1.750,00 € (−30 %). Cena tokenu v základním balíčku je 0,25 €; větší balíčky mají slevu. Platíte kartou ve svém panelu v eurech a platforma vám zašle potvrzení o platbě e-mailem. Tokeny nepropadají, nelze je převést na jiného prodejce a nelze je směnit zpět na peníze, pokud platforma trvale nezruší funkci zkoušky v místnosti – v takovém případě se nevyužité tokeny vrací poměrně k zaplacené ceně.
• Prodejce v panelu volí, kolik zkoušek denně umožní jednomu zákazníkovi (IP adrese); standardně je to 3. Ochrana tokenů: zákazník zkoušku (a 3D plán pokoje) spouští pouze pro produkty, které vložil do košíku; na účet prodejce zkoušejí pouze přihlášení zákazníci s ověřenou e-mailovou adresou; stejný zákazník stejný produkt na účet prodejce maximálně 3krát za 7 dní; a denně se utratí maximálně tolik tokenů, kolik prodejce určí v panelu (standardně 30; 0 = bez omezení) — poté jeho produkty zákazníci do konce dne zkoušejí pouze v rámci bezplatné denní zkoušky. Platforma může zavést i jiná opatření proti zneužití, jako je kontrola, zda zkoušku nespouští automatický program. Když prodejce nemá tokeny, jeho produkty zákazníci zkoušejí pouze v rámci bezplatné denní zkoušky. Prodejce dostává upozornění e-mailem a v aplikaci, když mu zbývá 70 %, 50 %, 30 %, 10 % a 0 % tokenů od posledního dobití.
• Výsledek zkoušky je ilustrace vytvořená umělou inteligencí; platforma nezaručuje věrnost zobrazení a prodejce odpovídá za přesnost fotografií, rozměrů a popisů produktů, na jejichž základě se zkouška provádí. Platforma může změnit ceny tokenů s upozorněním prodejcům nejméně 15 dní předem; již zakoupené tokeny zůstávají v platnosti bez ohledu na změnu.

Pořadí a zobrazení produktů

Ve vyhledávání závisí pořadí především na shodě s dotazem zákazníka (shoda v názvu má přednost před popisem) a poté na počtu prodejů. V kategoriích je výchozí pořadí určeno platformou; zákazník jej mění řazením a filtry. Zákazníkovi se zobrazují produkty dostupné v jeho zemi. Lepší pozice nelze zaplatit a výše provize neovlivňuje pořadí.

Přístup k datům

Prodejce v panelu vidí své objednávky, údaje zákazníků potřebné pro dodání (až po přijetí objednávky), recenze a souhrnné statistiky svých produktů (zobrazení, zkoušky, košík, prodeje). Platforma má přístup k údajům o všech objednávkách a provozu platformy a používá je pro provoz, bezpečnost a zlepšování služby; údaje jednoho prodejce neposkytuje jiným prodejcům. Prodejce může požádat o kopii údajů o svých objednávkách i po ukončení spolupráce.

Zákaz obcházení platformy

Zákazník, který prodejce našel přes platformu (včetně videohovoru a zpráv přes WhatsApp a návštěv showroomu sjednaných přes web), nakupuje přes platformu, protože platforma nese náklady na nalezení zákazníka a zkoušku v místnosti. Směřování zákazníka k nákupu mimo platformu za účelem vyhnutí se provizi je závažným porušením podmínek: platforma může zablokovat obchod a účtovat provizi z takto realizovaného prodeje.

Osobní údaje zákazníků

• Za údaje, které získá pro účely dodání, fakturace a reklamací, je prodejce samostatným správcem a dodržuje Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (Nařízení (EU) 2016/679).
• Údaje zákazníka používáš výhradně pro tuto objednávku. Je zakázáno zasílání reklam zákazníkovi, prodej nebo předávání údajů, pokud k tomu zákazník nedal prodejci zvláštní souhlas.
• O porušení dat (např. ztráta nebo neoprávněný přístup) prodejce bez prodlení informuje platformu.

Recenze a hodnocení

Prodejce může veřejně odpovědět na recenzi. Je zakázáno kupování, psaní nebo podněcování falešných recenzí a nátlak na zákazníky.

Odpovědnost platformy

Platforma odpovídá pouze za vlastní zprostředkovatelskou službu a neodpovídá za produkty, prodej ani závazky prodejce vůči zákazníkům a třetím stranám. Platforma neodpovídá za ušlý zisk prodejce ani za škodu způsobenou dočasným přerušením provozu webu, pokud nevznikla úmyslně nebo hrubou nedbalostí.

Omezení, pozastavení a ukončení

Spolupráce trvá na dobu neurčitou. Prodejce může obchod kdykoli uzavřít, s provedením přijatých objednávek a uhrazením provize.

Pokud platforma omezí nebo pozastaví prodej (např. skryje produkty nebo zablokuje obchod), zašle prodejci nejpozději v tu chvíli e-mailem odůvodnění. Ukončení spolupráce ze strany platformy je oznámeno e-mailem minimálně 30 dnů předem, s odůvodněním — kromě případů, kdy zákon stanoví jinak, při závažném nebo opakovaném porušení těchto podmínek (např. falešné údaje, nebezpečné nebo nezákonné produkty, obcházení platformy) a při neplacení po upomínce.

Stížnosti

Stížnosti na rozhodnutí platformy, technické problémy a další dotazy prodejce zasílá na [email protected]. Stížnost projednáme bezodkladně a odpovíme e-mailem. Pro mimosoudní řešení sporu si strany mohou dohodou zvolit mediátora.

Změny, jazyk a rozhodné právo

O změnách podmínek informujeme prodejce e-mailem minimálně 15 dnů před začátkem platnosti; prodejce, který se změnami nesouhlasí, může spolupráci ukončit před tímto datem. Pokud se jazykové verze liší, rozhodující je anglická verze. Použije se právo Itálie; pro spory je příslušný soud v Terstu (Tribunale di Trieste).