Вашите права
Връщане и рекламации
При покупка от разстояние можеш да се откажеш в срок от 14 дни, а за несъответствие на стоката продавачът отговаря две години.
Отказ и рекламация се решават от продавача. Имаш договор за покупка с продавача и той е отговорен за възстановяване на суми, ремонт, замяна и гаранция. furnituria.co е посредническа платформа и не е страна по договора — заявка, която изпратиш до нас, препращаме на продавача и следим отговора.
Отказ — 14 дни
Размисли ли? Имаш право да се откажеш от покупката в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочваш причина.
- Изпрати на продавача ясно изявление — можеш да използваш формуляр за отказ.
- Върни стоката най-късно 14 дни от изявлението; разходите за връщане са за твоя сметка, освен ако продавачът не посочи друго.
- Продавачът ти връща парите, включително основната доставка, най-късно 14 дни от получаване на изявлението; може да изчака, докато получи стоката или доказателство, че си я изпратил.
Рекламация — най-малко 2 години
Продуктът има дефект, повреден е или не отговаря на описанието? Продавачът отговаря за несъответствие, което се прояви в срок от най-малко две години от доставката.
- Подай рекламация на продавача, с номер на поръчката и снимки.
- Продавачът я решава безплатно, в разумен срок и без големи неудобства за теб.
- Решение: ремонт или замяна; ако това не е възможно — намаление на цената или възстановяване на сума.
Срокове съгласно разпоредбите на ЕС за защита на потребителите
| Какво | Срок |
|---|---|
| Отказ от покупка | 14 дни от получаване на стоката |
| Връщане на стока на продавача | 14 дни от изявлението за отказ |
| Връщане на парите след отказ | 14 дни от получаване на заявлението |
| Отговорност на продавача за несъответствие | най-малко 2 години от доставката (в някои страни по-дълго) |
Кога отказът не е възможен
- Мебели и продукти, изработени по твои спецификации или ясно адаптирани за теб (размер, плат, цвят по избор) — когато това е посочено на страницата на продукта.
- Стоки, които след доставката са се смесили неразделно с други (напр. вградени плочки).
- Запечатани стоки, които по хигиенни причини не се връщат, ако са разопаковани.
Правото на рекламация важи и за тези продукти.
Към кого да се обърнеш
На продавача — неговите данни са на страницата на магазина, в потвърждението на поръчката и във фактурата. Ако не получиш отговор, пиши ни: ще препратим заявката на продавача и ще следим срока, но задължението да реши заявката е на продавача.
Ако спорът с продавача не се реши, можеш да се обърнеш към орган за извънсъдебно решаване на потребителски спорове в своята страна или към Европейския потребителски център (мрежа ECC-Net), който помага безплатно. Повече в Условията за ползване.