Tvoja prava
Povrat i reklamacije
Kod kupovine na daljinu možeš da odustaneš u roku od 14 dana, a za nesaobraznost robe prodavač odgovara dvije godine.
Odustanak i reklamaciju rješava prodavac. Ugovor o kupovini imaš sa prodavcem, i on je odgovoran za povrat novca, popravku, zamjenu i garanciju. furnituria.co je posrednička platforma i nije strana u ugovoru — zahtjev koji pošalješ nama prosljeđujemo prodavcu i pratimo odgovor.
Odustanak — 14 dana
Predomislio si se? Imaš pravo da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga.
- Pošalji prodavcu jasnu izjavu — možeš da koristiš obrazac za odustanak.
- Vrati robu najkasnije 14 dana od izjave; trošak vraćanja snosiš ti, osim ako prodavac ne navede drugačije.
- Prodavac ti vraća novac, uključujući osnovnu dostavu, najkasnije 14 dana od prijema izjave; može da sačeka dok ne primi robu ili dokaz da si je poslao.
Reklamacija — najmanje 2 godine
Proizvod ima grešku, oštećen je ili ne odgovara opisu? Prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pokaže u roku od najmanje dvije godine od isporuke.
- Prijavi reklamaciju prodavcu, uz broj narudžbe i fotografije.
- Prodavac je rješava besplatno, u razumnom roku i bez većih neugodnosti za tebe.
- Rješenje: popravka ili zamjena; ako to nije moguće — sniženje cijene ili povrat novca.
Rokovi po propisima EU o zaštiti potrošača
| Šta | Rok |
|---|---|
| Odustanak od kupovine | 14 dana od prijema robe |
| Vraćanje robe prodavcu | 14 dana od izjave o odustanku |
| Vraćanje novca poslije odustanka | 14 dana od prijema izjave |
| Odgovornost prodavca za nesaobraznost | najmanje 2 godine od isporuke (u nekim zemljama duže) |
Kada odustanak nije moguć
- Namještaj i proizvodi izrađeni po tvojim specifikacijama ili jasno prilagođeni tebi (dimenzija, tkanina, boja po izboru) — kada je to navedeno na strani proizvoda.
- Roba koja se nakon isporuke nerazdvojivo pomiješala sa drugom (npr. ugrađene pločice).
- Zapečaćena roba koja se iz higijenskih razloga ne vraća, ako je otpakovana.
Pravo na reklamaciju važi i za ove proizvode.
Kome se obraćaš
Prodavcu — njegovi podaci su na strani prodavnice, u potvrdi narudžbe i na računu. Ako ne dobiješ odgovor, piši nama: proslijedit ćemo zahtjev prodavcu i pratiti rok, ali obavezu da riješi zahtjev ima prodavac.
Ako se spor sa prodavcem ne riješi, možeš se obratiti tijelu za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova u svojoj zemlji ili Evropskom potrošačkom centru (mreža ECC-Net), koji pomaže besplatno. Više u Uslovima korištenja.